Garantijos / palaikymo pratęsimas HPE HY5X2E

HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care) yra operacinė palaikymo paslauga, skirta HPE aparatinei ir programinei įrangai, teikianti aktyvią, konkrečiam produktui pritaikytą pagalbą ir bendras technines rekomendacijas. Garantijos / palaikymo pratęsimas HPE HY5X2E suteikia penkerių metų aprėptį su palaikymu vietoje ir leidžia pasiekti HPE specialistus bei skaitmeninius savitarnos įrankius, padedančius prižiūrėti ir optimizuoti palaikomą įrangą.

Privalumai

HPE Tech Care sujungia tiesioginę prieigą prie produktų specialistų, telefono palaikymą, ekspertų pokalbius internetu, moderuotus atsakymus forumuose ir automatinį incidentų registravimą, kad sumažintų laiką, sugaištą dėl klasifikavimo ir teisių klausimų. Paslauga siūlo pakopinius atsakymo laikus, įskaitant 15 minučių kritinį atsakymą didelio sunkumo incidentams, ir integruojasi su HPE Support Center bei HPE InfoSight, teikdama kuruotus žinių išteklius, analitiką ir rekomendacijas veiklos optimizavimui.

Tinka

• Organizacijoms, kurioms reikia nuolatinio palaikymo vietoje HPE aparatinei ir programinei įrangai
• IT komandoms, ieškančioms aktyvių rekomendacijų ir greitesnio incidentų sprendimo
• Aplinkoms, kurioms naudinga InfoSight analitika ir integruotas skaitmeninis turto valdymas

Pagrindinės specifikacijos

• Produkto pavadinimas: Garantijos / palaikymo pratęsimas HPE HY5X2E
• Teikėjas: HP Enterprise (HPE Pointnext Tech Care)
• Aprėpties laikotarpis: 5 metai
• Palaikymo tipas: palaikymas vietoje
• Prieinamumas: 24x7 telefoninis incidentų registravimas; atsakymo laikai priklauso nuo paslaugos lygio (15 minučių 24x7 sustiprintas atsakymas kritiniams incidentams, 2 valandų telefono atsakymas baziniam lygiui)
• Kanalai: telefonas, ekspertų pokalbiai internetu (anglų k.), HPE moderuoti forumai, HPE Support Center portalas
• Papildomai: prieiga prie bendrų techninių rekomendacijų ir HPE InfoSight pagalbos, kai taikoma

Kaip naudoti

Užregistruokite ir susiekite savo paslaugos sutartį HPE Support Center, kad įgalintumėte incidentų registravimą ir prieigą prie palaikymo kanalų. Skubiems klausimams susisiekite su HPE telefonu, kad užregistruotumėte incidentą; atsakymo laikai atitinka sutartyje numatytą paslaugos lygį. Naudokite ekspertų pokalbius internetu greitiems techniniams klausimams aprėpties lango metu arba rašykite į HPE bendruomenės forumus neskubioms diskusijoms. Sudėtingais atvejais palaikymo personalas gali paversti užklausas oficialiais incidentais išsamesniam tyrimui.

Rekomendacijos

Laikykite savo produktų registracijas ir paslaugų sutartis atnaujintas HPE Support Center, įjunkite InfoSight palaikomuose produktuose, kad gautumėte analitiką ir aktyvias rekomendacijas, ir naudokite tinkamą kanalą (telefonas skubiems incidentams, pokalbiai greitiems klausimams, forumai bendruomenės diskusijoms), kad užtikrintumėte greitą ir veiksmingą palaikymą.