Pristatymo informacija
DistriNode.lt pristato tinkamus užsakymus per kurjerių ir tiekėjų vykdymo tinklus. Šiame puslapyje paaiškinama, kaip užsakymas juda nuo mokėjimo patvirtinimo iki tiekėjo priskyrimo, išsiuntimo, sekimo ir pristatymo, kad aiškiai žinotumėte, ko tikėtis prieš ir po atsiskaitymo.
Lietuvos rinkai pritaikyta
Pristatome į palaikomus gyvenamuosius, verslo ir siuntų priėmimui tinkamus adresus Lietuvoje, priklausomai nuo kurjerio pasiekiamumo, prekės tinkamumo ir tiekėjo prieinamumo.
Kelių tiekėjų šaltiniai
Užsakymas gali būti vykdomas iš vieno ar kelių vietinių arba tarptautinių platintojų kanalų. Tai leidžia pasiūlyti platesnį katalogą, bet gali paveikti išsiuntimo laiką ir siuntų grupavimą.
Aiškūs užsakymo atnaujinimai
Kai sekimas pasiekiamas, klientai gali matyti atnaujinimus savo paskyroje, el. paštu arba DistriNode užsakymų sekimo sistemoje.
Mokėjimo ir likučių patikra
Užsakymai apdorojami po mokėjimo patvirtinimo ir tiekėjo likučio patikros. Likučiai gali keistis greitai, todėl galutinis patvirtinimas atliekamas prieš pradedant vykdymą.
Kaip veikia pristatymas
| Etapas | Kas vyksta | Ką klientui svarbu žinoti |
|---|---|---|
| EtapasUžsakymas pateiktas | Kas vykstaUžfiksuojamos prekės, kiekiai, pristatymo adresas ir kliento duomenys, pateikti atsiskaitymo metu. | Ką žinotiPatikrinkite adresą, telefoną ir el. paštą. Netikslūs duomenys gali atidėti išsiuntimą arba pristatymą. |
| EtapasMokėjimas patvirtintas | Kas vykstaMokėjimo būsena patikrinama prieš pradedant tiekėjo apdorojimą. Bankinis pavedimas ar papildoma patikra gali užtrukti ilgiau. | Ką žinotiTerminai paprastai skaičiuojami nuo mokėjimo patvirtinimo, o ne vien nuo užsakymo pateikimo momento. |
| EtapasTiekėjo priskyrimas | Kas vykstaDistriNode patikrina tiekėjo prieinamumą, prekės tinkamumą, kainą, sandėlio vietą ir pasiruošimą išsiųsti. | Ką žinotiSkirtingų tiekėjų prekės gali turėti skirtingus terminus ir, kai praktiška, būti siunčiamos atskirai. |
| EtapasIšsiuntimas | Kas vykstaSiunta perduodama kurjeriui arba tiekėjo vykdymo kanalui pristatymui. | Ką žinotiSekimo informacija gali atsinaujinti tik tada, kai kurjeris nuskenuoja siuntą savo tinkle. |
| EtapasPristatymas | Kas vykstaKurjeris bando pristatyti siuntą nurodytu adresu pagal įprastą maršrutą. | Ką žinotiĮgaliotas asmuo turėtų būti pasiekiamas priimti siuntą. Gali reikėti parašo, tapatybės ar pristatymo patvirtinimo. |
Numatomi, ne garantuoti terminai
Pristatymo laikas priklauso nuo prekės prieinamumo, tiekėjo paruošimo, mokėjimo patvirtinimo, sandėlio vietos, kurjerio apkrovos, paskirties vietos ir specialaus tvarkymo poreikių. Prekės puslapyje arba atsiskaityme rodomi terminai yra orientaciniai, nebent raštu patvirtinta kitaip.
Kurjerio pasiekiamumas svarbus
Atokesnės vietovės, ribotos prieigos objektai, pramoninės zonos ar specialūs pristatymo adresai gali užtrukti ilgiau arba reikalauti alternatyvaus sprendimo. Jei kurjeris negali pristatyti į nurodytą vietą, DistriNode gali susisiekti dėl praktiško varianto.
Pristatymo kainos ir mokesčiai
Rodoma prieš mokėjimą
Pristatymo mokesčiai, kai taikomi, apskaičiuojami arba parodomi prieš užsakymo užbaigimą pagal prekes, adresą ir galimus pristatymo būdus.
Specialus tvarkymas
Sunkios, didelės, trapios ar tiesiai iš tiekėjo siunčiamos prekės gali reikalauti specialaus kurjerio tvarkymo ir papildomų pristatymo išlaidų, jei jos parodomos arba patvirtinamos.
Adreso keitimai
Pristatymo adreso keitimas po užsakymo pateikimo ne visada įmanomas, kai tiekėjo apdorojimas arba kurjerio išsiuntimas jau prasidėjo.
Likučiai, atskiros siuntos ir tiekėjų terminai
DistriNode sujungia platų katalogą iš kelių tiekėjų. Kai kurie užsakymai gali turėti prekių iš skirtingų sandėlių ar tiekėjų kanalų. Tokiu atveju užsakymas gali būti padalytas, dalinai atidėtas, pakeistas tik klientui sutikus arba koreguotas, jei tiekėjo likutis pasikeičia iki vykdymo pabaigos.
- Apmokėtas užsakymas vis tiek priklauso nuo galutinės tiekėjo prieinamumo patikros.
- Jei prekė tampa neprieinama, DistriNode gali pasiūlyti pinigų grąžinimą, alternatyvą arba patikslintą terminą.
- Tarptautinės ar specialiai tiekėjo vykdomos prekės gali užtrukti ilgiau nei vietinio sandėlio prekės.
- Pristatymo terminus reikėtų vertinti kartu su prekės, atsiskaitymo, taisyklių ir grąžinimo puslapiais.
Siuntos gavimas
Prieš išsiuntimą
Pateikdami užsakymą įsitikinkite, kad pristatymo adresas, kontaktinis asmuo, telefonas ir el. paštas yra tikslūs.
Atvykus siuntai
Jei įmanoma, prieš priimdami patikrinkite, ar nėra matomų pažeidimų, atidarymo požymių ar trūkstamų pakuočių. Apie problemas praneškite greitai ir pridėkite nuotraukas.
Po pristatymo
Išsaugokite pakuotę, sąskaitas, važtaraščius ir nuotraukas, jei gali reikėti grąžinimo, garantinės pretenzijos ar pristatymo tyrimo.
Sekite atnaujinimus, kai jie pasiekiami
Klientai gali stebėti užsakymo eigą paskyroje arba per Užsakymų sekimo sistemą, kai turima saugi sekimo nuoroda, užsakymo ID arba slaptas raktas.
Pristatymo problemos ir grąžinimai
Jei siunta pažeista, neteisinga, trūksta prekių arba prekė atrodo brokuota, vadovaukitės grąžinimo ir pinigų grąžinimo puslapio procesu, kad situacija būtų įvertinta tinkamai.
Dažniausi pristatymo klausimai
Ar užsakymą galima pristatyti greičiau?
Skubus ar prioritetinis vykdymas priklauso nuo prekės prieinamumo, tiekėjo pasiruošimo, kurjerio galimybių ir adreso. Jei pristatymas skubus, susisiekite prieš užsakydami.
Kodėl gavau tik dalį užsakymo?
Kai kurie užsakymai vykdomi iš kelių tiekėjų ar sandėlių. Jei naudojamas skaidytas pristatymas, likusios prekės gali atvykti atskirai arba būti atnaujintos užsakymo procese.
Kas, jei nieko nėra vietoje?
Pakartotinio pristatymo taisyklės priklauso nuo kurjerio ir vietovės. Praleistas pristatymas gali sukelti vėlavimų ar papildomų išlaidų, jei reikia nukreipimo, saugojimo ar pakartotinių bandymų.
Ar galiu naudoti verslo adresą?
Taip, jei kurjeris gali pasiekti vietą darbo metu ir įgaliotas asmuo gali priimti siuntą.
Kreipkitės į DistriNode su užsakymo numeriu
Greičiausiai pagalbai nurodykite užsakymo numerį, pristatymo adresą, telefono numerį, prekės pavadinimą ir turimus kurjerio sekimo duomenis. Dėl pažeistų siuntų pridėkite aiškias išorinės ir vidinės pakuotės, etikečių ir prekės nuotraukas.