Grąžinimo politika
14 dienų grąžinimas. Aiškiai ir be nereikalingos įtampos.
DistriNode suteikia klientams 14 kalendorinių dienų grąžinimo laikotarpį nuo pristatymo dienos. Jei prekė tinkama grąžinti, nenaudota, pilnos komplektacijos ir gali būti parduodama iš naujo, ją galite grąžinti pagal šią tvarką. Čia paaiškiname, kaip pradėti grąžinimą, kokios būklės turi būti prekė, kaip priimamas pinigų grąžinimo sprendimas ir kaip tvarkomi brokuoti, pažeisti ar neteisingai pristatyti produktai.
Trumpai
Grąžinimo prašymą pateikite per 14 kalendorinių dienų nuo užsakymo pristatymo.
Tinkamoms grąžinimo situacijoms nereikia sudėtingo aiškinimo, tačiau prekės būklė visada patikrinama.
Visi grąžinimai turi būti registruojami per grąžinimo puslapį, kad galėtume tiksliai sekti eigą.
Ši 14 dienų tvarka nepanaikina teisių, kurios pagal taikomus vartotojų apsaugos įstatymus priklauso dėl brokuotų, nesaugių, neteisingai pristatytų ar aprašymo neatitinkančių prekių.
Kada prekė paprastai tinkama 14 dienų grąžinimui?
Prekė paprastai tinkama grąžinti per 14 dienų, jeigu tenkinamos visos šios sąlygos:
- grąžinimo prašymas pateiktas per 14 kalendorinių dienų nuo pristatymo;
- prekė nenaudota, nepažeista ir tinkama parduoti iš naujo;
- grąžinama originali pakuotė, priedai, instrukcijos, laidai, plombos, etiketės, garantiniai dokumentai ir komplekte buvę elementai;
- kur taikoma, galima patikrinti serijos numerį, IMEI, aptarnavimo žymą ar aktyvavimo būseną;
- prekė nepatenka į higienos, saugos, programinės įrangos, skaitmeninio aktyvavimo, specialaus užsakymo ar tiekėjo ribojimų išimtis.
Kaip pradėti grąžinimą
Pateikite grąžinimo formą
Atidarykite prekių grąžinimo formą ir įveskite užsakymo, prekės bei kontaktinius duomenis.
Palaukite nurodymų
Peržiūrėsime prašymą ir atsakysime su tolimesniais žingsniais. Paprastai siekiame atsakyti per 1 darbo dieną.
Saugiai supakuokite prekę
Grąžinkite prekę originalioje pakuotėje su visais priedais ir apsaugomis. Jei įmanoma, nerašykite ir neklijuokite tiesiai ant mažmeninės pakuotės.
Patikra ir sprendimas
Gavus prekę ji patikrinama. Jei sąlygos tenkinamos, patvirtiname pinigų grąžinimą, pakeitimą arba kitą tinkamą sprendimą.
Pinigų grąžinimas, siuntimo išlaidos ir terminai
| Grąžinimo tipas | Kas vyksta | Grąžinimo pristatymo kaina |
|---|---|---|
| 14 dienų persigalvojimo grąžinimas | Tinkamos prekės grąžinamos po patikros, jei jos nenaudotos, pilnos komplektacijos ir tinkamos parduoti. | Pirkėjas paprastai pasirūpina prekės pristatymu atgal, nebent susitariame kitaip arba taikoma teisė numato kitaip. |
| Pristatyta neteisinga prekė | Jei pristatėme ne tą prekę, padedame ištaisyti situaciją pakeitimu, pinigų grąžinimu ar kitu tinkamu sprendimu. | Klientui neturi tekti grąžinimo kaštai dėl mūsų išsiuntimo klaidos. |
| Pažeista pristatymo metu | Matomą transportavimo pažeidimą praneškite kuo greičiau ir pridėkite prekės, pakuotės bei siuntos dokumentų nuotraukas. | Sprendžiama pagal pristatymo situaciją, vežėjo procesą ir taikomas vartotojų teises. |
| Brokuota prekė | Brokuotos prekės vertinamos pagal taikomas vartotojų teises, gamintojo garantiją ir tiekėjo garantinį procesą. | Tvarkoma pagal taikomą teisę ir garantinio vertinimo rezultatą. |
Patvirtinti pinigų grąžinimai vykdomi po to, kai grąžintos prekės gaunamos ir įvertinamos. Banko, kortelės ar mokėjimo paslaugų teikėjo terminai gali turėti įtakos, kada suma matysis jūsų sąskaitoje.
Prekės, kurioms grąžinimas be papildomų sąlygų gali netikti
Kai kurios prekės ne visada gali būti priimamos kaip persigalvojimo grąžinimas, jei jos atidarytos, naudotos, aktyvuotos, įdiegtos ar tiektos specialiai. Pavyzdžiai:
- programinė įranga, skaitmeninės licencijos, aktyvavimo raktai, prenumeratos, atsisiuntimai ar su vartotojo paskyra susieti produktai;
- atidarytos, naudotos ar išeikvotos eksploatacinės prekės, įskaitant rašalą, tonerį, baterijas ir panašias prekes;
- asmens priežiūros, higienai jautrios ar sveikatos prekės, jei pažeista plomba;
- prekės, sugadintos netinkamu naudojimu, neteisingu montavimu, įtampos šuoliu, skysčiu, neautorizuotu remontu, modifikacija ar trūkstamomis dalimis;
- specialaus užsakymo, individualizuotos, išpardavimo, pažeistos pakuotės ar tiekėjo ribojamos prekės, kai sąlygos nurodytos prekės puslapyje ar pasiūlyme.
Šios išimtys taikomos persigalvojimo grąžinimams. Jos nepanaikina įstatyminių teisių, jei prekė brokuota, nesaugi, neatitinka aprašymo ar pristatyta neteisingai.
Brokuotos prekės, garantija ir vartotojų teisės
Jei prekė brokuota, nesaugi arba netinkama numatytai paskirčiai, situacija gali būti vertinama pagal taikomas vartotojų apsaugos taisykles ir gamintojo garantiją. Priklausomai nuo faktų, gali būti taikomas remontas, pakeitimas arba pinigų grąžinimas.
Kai kuriuos techninius produktus pirmiausia turi patikrinti autorizuotas platintojas, tiekėjas ar gamintojo servisas. Mes paaiškinsime procesą ir laikysime grąžinimo įrašą susietą su jūsų užsakymu.
Ši politika nėra skirta apriboti teisių, kurių pagal taikomą teisę negalima apriboti.
Ką pridėti prie grąžinimo prašymo
- užsakymo numerį;
- prekės pavadinimą arba SKU;
- el. pašto adresą, naudotą perkant;
- kontaktinį telefono numerį;
- nuotraukas, jei prekė pažeista, neteisinga, nepilna ar brokuota;
- trumpą problemos aprašymą, jei tai nėra paprastas 14 dienų grąžinimas.
Kontaktai
Pirma patikra: sprendimas nepatvirtinamas prieš gaunant prekę
Pagrindinė taisyklė paprasta: galutinio pinigų grąžinimo, pakeitimo, garantinio sprendimo ar kredito dydžio negalime pažadėti, kol prekė nėra gauta ir patikrinta. Klientas gali apibūdinti prekę kaip nenaudotą ar pilnos komplektacijos, tačiau galutinis sprendimas priimamas tik fiziškai patikrinus prekę, pakuotę, priedus, serijos numerius, būklę ir grąžinimo priežastį.
Kuo greičiau prekė grįžta su teisinga informacija, tuo greičiau galime pateikti aiškų atsakymą. Iki patikros pabaigos bet kokia diskusija apie pinigų grąžinimo sumą ar mokesčius yra preliminari.
Dalinis pinigų grąžinimas, tvarkymo mokesčiai ir būklės įvertinimas
Jei grąžinta prekė atidaryta, naudota, pažeista, nepilnos komplektacijos, be pakuotės, be instrukcijų, be komplekte buvusių elementų arba nebegali būti parduodama kaip nauja, galime pasiūlyti dalinį pinigų grąžinimą ar kitą sprendimą pagal prekės būklę.
Kur leidžiama, gali būti taikomi pagrįsti atskaitymai, susiję su patikra, perpakavimu, trūkstamais elementais, logistika, tiekėjo vertinimu, mokėjimo atšaukimo kaštais, paruošimu pardavimui ar sumažėjusia verte.