Grąžinimo politika
14 dienų grąžinimas. Aiškiai ir be nereikalingos įtampos.
Per 14 dienų nuo prekės gavimo galite atsisakyti sutarties be priežasties, o prekę grąžinti – per dar 14 dienų nuo pranešimo. Pinigus, įskaitant pristatymo išlaidas, grąžiname per 14 dienų. Jei prekė tinkama grąžinti, nenaudota, pilnos komplektacijos ir gali būti parduodama iš naujo, ją galite grąžinti pagal šią tvarką. Čia paaiškiname, kaip pradėti grąžinimą, kokios būklės turi būti prekė, kaip priimamas pinigų grąžinimo sprendimas ir kaip tvarkomi brokuoti, pažeisti ar neteisingai pristatyti produktai.
Jūsų teisė atsisakyti sutarties per 14 dienų
- 14 dienų pranešti. Turite teisę per 14 dienų be jokios priežasties atsisakyti internetu sudarytos sutarties. Terminas skaičiuojamas nuo dienos, kurią Jūs (ar Jūsų nurodytas asmuo, išskyrus vežėją) gaunate prekę; jei vienu užsakymu prekės pristatomos atskirai – nuo paskutinės prekės gavimo dienos.
- Kaip pranešti. Pakanka bet kokio aiškaus pranešimo: grąžinimo forma svetainėje, el. paštu info@itwork.lt arba laisvos formos pareiškimu. Galite (bet neprivalote) naudoti Vyriausybės patvirtintą pavyzdinę sutarties atsisakymo formą. Priežasties nurodyti nereikia. Pranešimo gavimą patvirtinsime nedelsdami.
- Dar 14 dienų prekei grąžinti. Prekę išsiųskite ar perduokite mums ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą dienos (Laisvės pr. 125A, LT-06118 Vilnius arba Zujūnų g. 51, LT-06282 Vilnius).
- Pinigai grąžinami visi, įskaitant pristatymą. Visas sumokėtas sumas, įskaitant Jūsų apmokėtas standartinio prekės pristatymo išlaidas, grąžinsime nedelsdami ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą gavimo, tuo pačiu mokėjimo būdu, kokiu mokėjote (nebent susitarsime kitaip, be papildomų išlaidų Jums). Pinigus galime sulaikyti, kol gausime prekę arba kol pateiksite jos išsiuntimo įrodymą, – priklausomai nuo to, kas įvyks anksčiau.
- Grąžinimo išlaidos. Tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas. Jei prekė brokuota, neatitinka aprašymo ar pristatyta ne ta prekė – visas grąžinimo išlaidas apmokame mes.
- Prekės būklė. Prekę galite apžiūrėti ir išbandyti taip, kaip tai darytumėte parduotuvėje. Atsakote tik už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl naudojimo, kuris nebūtinas prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
- Išimtys. Teisė atsisakyti sutarties netaikoma pagal Jūsų specifikaciją pagamintoms ar aiškiai Jums pritaikytoms prekėms, užplombuotoms prekėms, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos negali būti grąžintos, jei jų plomba buvo pažeista, užplombuotiems garso, vaizdo įrašams ir kompiuterių programinei įrangai, jei plomba pažeista, bei kitais Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.22810 straipsnio 2 dalyje nurodytais atvejais.
Ši informacija atitinka Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.22810–6.22811 straipsnius. Jei kitur šiame puslapyje nurodytos sąlygos vartotojui mažiau palankios, taikomos šios įstatymo nustatytos taisyklės. Neatitikties (broko) ir garantiniai atvejai sprendžiami pagal teisės aktus nepriklausomai nuo 14 dienų termino.
Pardavėjas ir ginčų sprendimas
Pardavėjas: UAB „KUR LT“, įmonės kodas 303192950, PVM mokėtojo kodas LT100008198612, duomenys kaupiami ir saugomi Lietuvos Respublikos juridinių asmenų registre; buveinė Zujūnų g. 51, LT-06282 Vilnius; biuras Laisvės pr. 125A, LT-06118 Vilnius; el. p. info@itwork.lt, tel. +370 674 47494.
Jei kilo nesutarimų, pirmiausia kreipkitės į mus – stengsimės išspręsti greitai. Prašymą ar skundą dėl mūsų elektroninėje parduotuvėje įsigytos prekės ar paslaugos taip pat galite pateikti Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai (A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, el. pristatymo dėžutės adresas 188770044, el. p. tarnyba@vvtat.lt, tel. +370 5 262 6760, interneto svetainė https://vvtat.lrv.lt/), jos teritoriniams padaliniams apskrityse arba per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS).
Trumpai
Grąžinimo prašymą pateikite per 14 kalendorinių dienų nuo užsakymo pristatymo.
Tinkamoms grąžinimo situacijoms nereikia sudėtingo aiškinimo, tačiau prekės būklė visada patikrinama.
Visi grąžinimai turi būti registruojami per grąžinimo puslapį, kad galėtume tiksliai sekti eigą.
Ši 14 dienų tvarka nepanaikina teisių, kurios pagal taikomus vartotojų apsaugos įstatymus priklauso dėl brokuotų, nesaugių, neteisingai pristatytų ar aprašymo neatitinkančių prekių.
Kada prekė paprastai tinkama 14 dienų grąžinimui?
Prekė paprastai tinkama grąžinti per 14 dienų, jeigu tenkinamos visos šios sąlygos:
- grąžinimo prašymas pateiktas per 14 kalendorinių dienų nuo pristatymo;
- prekė nesugadinta; jei ja naudotasi daugiau, nei reikia jos savybėms ir veikimui nustatyti, išskaičiuojamas tik prekės vertės sumažėjimas;
- grąžinami prekės priedai, instrukcijos ir garantiniai dokumentai (trūkstami priedai gali sumažinti prekės vertę);
- kur taikoma, galima patikrinti serijos numerį, IMEI, aptarnavimo žymą ar aktyvavimo būseną;
- prekė nepatenka į higienos, saugos, programinės įrangos, skaitmeninio aktyvavimo, specialaus užsakymo ar tiekėjo ribojimų išimtis.
Kaip pradėti grąžinimą
Pateikite grąžinimo formą
Atidarykite prekių grąžinimo formą ir įveskite užsakymo, prekės bei kontaktinius duomenis.
Palaukite nurodymų
Peržiūrėsime prašymą ir atsakysime su tolimesniais žingsniais. Paprastai siekiame atsakyti per 72 valandas.
Saugiai supakuokite prekę
Grąžinkite prekę originalioje pakuotėje su visais priedais ir apsaugomis. Jei įmanoma, nerašykite ir neklijuokite tiesiai ant mažmeninės pakuotės.
Patikra ir sprendimas
Gavus prekę ji patikrinama. Jei sąlygos tenkinamos, patvirtiname pinigų grąžinimą, pakeitimą arba kitą tinkamą sprendimą.
Pinigų grąžinimas, siuntimo išlaidos ir terminai
| Grąžinimo tipas | Kas vyksta | Grąžinimo pristatymo kaina |
|---|---|---|
| 14 dienų persigalvojimo grąžinimas | Tinkamos prekės grąžinamos po patikros, jei jos nenaudotos, pilnos komplektacijos ir tinkamos parduoti. | Pirkėjas paprastai pasirūpina prekės pristatymu atgal, nebent susitariame kitaip arba taikoma teisė numato kitaip. |
| Pristatyta neteisinga prekė | Jei pristatėme ne tą prekę, padedame ištaisyti situaciją pakeitimu, pinigų grąžinimu ar kitu tinkamu sprendimu. | Klientui neturi tekti grąžinimo kaštai dėl mūsų išsiuntimo klaidos. |
| Pažeista pristatymo metu | Matomą transportavimo pažeidimą praneškite kuo greičiau ir pridėkite prekės, pakuotės bei siuntos dokumentų nuotraukas. | Sprendžiama pagal pristatymo situaciją, vežėjo procesą ir taikomas vartotojų teises. |
| Brokuota prekė | Brokuotos prekės vertinamos pagal taikomas vartotojų teises, gamintojo garantiją ir tiekėjo garantinį procesą. | Tvarkoma pagal taikomą teisę ir garantinio vertinimo rezultatą. |
Patvirtinti pinigų grąžinimai vykdomi po to, kai grąžintos prekės gaunamos ir įvertinamos. Banko, kortelės ar mokėjimo paslaugų teikėjo terminai gali turėti įtakos, kada suma matysis jūsų sąskaitoje.
Prekės, kurioms grąžinimas be papildomų sąlygų gali netikti
Kai kurios prekės ne visada gali būti priimamos kaip persigalvojimo grąžinimas, jei jos atidarytos, naudotos, aktyvuotos, įdiegtos ar tiektos specialiai. Pavyzdžiai:
- programinė įranga, skaitmeninės licencijos, aktyvavimo raktai, prenumeratos, atsisiuntimai ar su vartotojo paskyra susieti produktai;
- atidarytos, naudotos ar išeikvotos eksploatacinės prekės, įskaitant rašalą, tonerį, baterijas ir panašias prekes;
- asmens priežiūros, higienai jautrios ar sveikatos prekės, jei pažeista plomba;
- prekės, sugadintos netinkamu naudojimu, neteisingu montavimu, įtampos šuoliu, skysčiu, neautorizuotu remontu, modifikacija ar trūkstamomis dalimis;
- specialaus užsakymo, individualizuotos, išpardavimo, pažeistos pakuotės ar tiekėjo ribojamos prekės, kai sąlygos nurodytos prekės puslapyje ar pasiūlyme.
Šios išimtys taikomos persigalvojimo grąžinimams. Jos nepanaikina įstatyminių teisių, jei prekė brokuota, nesaugi, neatitinka aprašymo ar pristatyta neteisingai.
Brokuotos prekės, garantija ir vartotojų teisės
Jei prekė brokuota, nesaugi arba netinkama numatytai paskirčiai, situacija gali būti vertinama pagal taikomas vartotojų apsaugos taisykles ir gamintojo garantiją. Priklausomai nuo faktų, gali būti taikomas remontas, pakeitimas arba pinigų grąžinimas.
Kai kuriuos techninius produktus pirmiausia turi patikrinti autorizuotas platintojas, tiekėjas ar gamintojo servisas. Mes paaiškinsime procesą ir laikysime grąžinimo įrašą susietą su jūsų užsakymu.
Ši politika nėra skirta apriboti teisių, kurių pagal taikomą teisę negalima apriboti.
Ką pridėti prie grąžinimo prašymo
- užsakymo numerį;
- prekės pavadinimą arba SKU;
- el. pašto adresą, naudotą perkant;
- kontaktinį telefono numerį;
- nuotraukas, jei prekė pažeista, neteisinga, nepilna ar brokuota;
- trumpą problemos aprašymą, jei tai nėra paprastas 14 dienų grąžinimas.
Kontaktai
Pirma patikra: sprendimas nepatvirtinamas prieš gaunant prekę
Pagrindinė taisyklė paprasta: galutinio pinigų grąžinimo, pakeitimo, garantinio sprendimo ar kredito dydžio negalime pažadėti, kol prekė nėra gauta ir patikrinta. Klientas gali apibūdinti prekę kaip nenaudotą ar pilnos komplektacijos, tačiau galutinis sprendimas priimamas tik fiziškai patikrinus prekę, pakuotę, priedus, serijos numerius, būklę ir grąžinimo priežastį.
Kuo greičiau prekė grįžta su teisinga informacija, tuo greičiau galime pateikti aiškų atsakymą. Iki patikros pabaigos bet kokia diskusija apie pinigų grąžinimo sumą ar mokesčius yra preliminari.
Dalinis pinigų grąžinimas, tvarkymo mokesčiai ir būklės įvertinimas
Jei grąžinta prekė atidaryta, naudota, pažeista, nepilnos komplektacijos, be pakuotės, be instrukcijų, be komplekte buvusių elementų arba nebegali būti parduodama kaip nauja, galime pasiūlyti dalinį pinigų grąžinimą ar kitą sprendimą pagal prekės būklę.
Kur leidžiama, gali būti taikomi pagrįsti atskaitymai, susiję su patikra, perpakavimu, trūkstamais elementais, logistika, tiekėjo vertinimu, mokėjimo atšaukimo kaštais, paruošimu pardavimui ar sumažėjusia verte.