HPE HS7Y8E garantijos/palaikymo pratęsimas

„HPE Pointnext Tech Care“ („HPE Tech Care“) yra operacinis palaikymo paslaugų rinkinys, skirtas „HP Enterprise“ techninei ir programinei įrangai. Šis garantijos/palaikymo pratęsimas HS7Y8E suteikia vieną licenciją ketverių metų vietinio aptarnavimo aprėpčiai su prieiga prie „HPE“ techninių išteklių, skirtą sumažinti prastovų laiką ir padėti IT komandoms sutelkti dėmesį į operacines užduotis teikiant aktyvią ir reaktyvią pagalbą.

Privalumai

„HPE Tech Care“ sujungia tiesioginę prieigą prie produktų specialistų, bendrąsias technines konsultacijas ir skaitmeninius savitarnos įrankius per „HPE Support Center“. Paslauga siūlo kelis kontaktų kanalus, įskaitant visą parą, 7 dienas per savaitę veikiančią telefono pagalbą, moderuojamus bendruomenės forumus, automatizuotą incidentų registravimą ir gyvą pokalbį. Klientai gauna naudos iš greitesnio triažo – išvengiant nereikalingų autorizavimo klausimų – ir pritaikytų patarimų, susijusių su padengtų produktų valdymu, eksploatavimu ir sauga. Produktams, integruotiems su „HPE InfoSight“, „Tech Care“ taip pat padeda nustatant sąranką, interpretuojant analitiką ir teikiant rekomendacijas.

Tinka (užduotims / naudojimo atvejams)

• Organizacijoms, kurioms reikalinga vietinė techninės įrangos pagalba ir priežiūra
• IT komandoms, ieškančioms aktyvių operacinių patarimų ir našumo optimizavimo
• Aplinkoms, naudojančioms „HPE InfoSight“ analitikai ir įspėjimams
• Verslams, kuriems reikia visą parą veikiančios prieigos prie „HPE“ specialistų ir apibrėžtų atsakymo laikų

Pagrindinės specifikacijos

• Produkto pavadinimas: garantijos/palaikymo pratęsimas „HPE HS7Y8E“
• Prekės ženklas: „HP Enterprise“
• MPN: HS7Y8E
• Tipas: vietinis palaikymas
• Aprėpties trukmė: 4 metai
• Vietinis palaikymas: taip
• Palaikymo kanalai: telefonas (24x7), ekspertų pokalbiai internetu (anglų k., aprėpties laikotarpiu), „HPE“ moderuojami forumai, automatizuotas incidentų registravimas
• Atsakymo tikslai: 15 minučių pagreitintas atsakymas 1 lygio incidentams (kritiniai/esminiai lygiai), 1 valandos perskambinimas kitiems incidentams (pagreitintas), 2 valandų atsakymas telefonu baziniam lygiui

Kaip naudoti

Užregistruokite padengtą produktą ir susiekite paslaugų sutartį „HPE Support Center“, kad įgalintumėte prieigą prie palaikymo kanalų. Dėl incidentų susisiekite su „HPE“ telefonu, pokalbiu internetu (anglų k.) arba pateikite užklausas per „HPE“ bendruomenės forumą; sudėtingesni klausimai gali būti perduoti oficialiems palaikymo incidentams. Naudokitės „HPE Support Center“ portalu ir savitarnos įrankiais norėdami peržiūrėti įrangos detales, pasiekti kuruojamus žinių straipsnius ir atlikti tam tikras užduotis nekurdami incidento. Produktams, turintiems „InfoSight“ funkciją, galite prašyti pagalbos interpretuojant įspėjimus ir rekomendacijas.

Rekomendacijos

Atnaujinkite produktų registraciją ir susietas paslaugų sutartis „HPE Support Center“, tiksliai nurodykite incidento rimtumą kreipdamiesi į palaikymą ir užtikrinkite „InfoSight“ ryšį, norėdami gauti pagalbą dėl įspėjimų ir analitikos. Naudokitės specialistų kanalais skubiems kritiniams incidentams, o „HPE“ bendruomenės forumais – neskubioms žinių mainams.