Warranty Support Extension HPE H07L3E

HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care) teikia operacinę pagalbą HPE techninei ir programinei įrangai, siūlydamas reaktyvaus incidentų apdorojimo ir aktyvaus orientavimo derinį, padedantį IT komandoms prižiūrėti ir optimizuoti savo infrastruktūrą. Garantijos palaikymo pratęsimas HPE H07L3E suteikia vieną vietinės pagalbos licenciją trejiems metams, prieinamą visą parą 7 dienas per savaitę, ir sujungia klientus su HPE Tech Care paslaugomis, įskaitant prieigą telefonu, internetinį pokalbį, ekspertų forumus ir InfoSight pagalbą ten, kur taikoma.

Privalumai

HPE Tech Care sujungia tiesioginę prieigą prie produktų specialistų su bendrais techniniais nurodymais, kad sumažintų riziką ir pagerintų veiklos efektyvumą. Klientai gauna naudos iš kelių kontaktinių kanalų (telefonas, ekspertų pokalbiai, moderuojami forumai, automatinis incidentų registravimas) ir prioritetinių atsakymo tikslų, priklausomai nuo paslaugos lygio. Produktams, kuriuos palaiko HPE InfoSight, Tech Care taip pat padeda interpretuoti analizę, įspėjimus ir rekomendacijas, skatinančias našumo optimizavimą.

Tinka

• Organizacijoms, kurioms reikalinga vietinė techninės įrangos pagalba trejiems metams
• IT komandoms, siekiančioms visą parą prieinamos prieigos prie HPE produktų specialistų
• Aplinkoms, naudojančioms HPE produktus, kuriems taikoma InfoSight analizė

Pagrindinės specifikacijos

• Produkto pavadinimas: Warranty Support Extension HPE H07L3E
• Tipas: Vietinė pagalba
• Draudimo laikotarpis: 3 metai
• Vietinė pagalba: Taip
• Prieigos kanalai: Telefonas, ekspertų pokalbiai internetu (anglų k.), HPE moderuojami forumai, automatinis incidentų registravimas, HPE Support Center portalas
• Atsakymo tikslai: 15 minučių 24x7 patobulintas atsakymas 1 sunkumo lygiui (kritiniam / esminiam), 1 valanda kitiems incidentams patobulintame lygyje, 2 valandos telefono atsakymui baziniame lygyje

Kaip naudotis

Užregistruokite ir susiekite savo paslaugų sutartį HPE Support Center, kad incidentai ir forumų sąveikos būtų susietos su jūsų H07L3E licencija. Skubiems klausimams susisiekite su HPE telefonu (visą parą), kad atidarytumėte pagalbos incidentą; atsakymo laikas priklauso nuo sutarto paslaugos lygio. Greitiems techniniams klausimams pradėkite ekspertų pokalbį internetu paslaugos teikimo laikotarpiu (tik anglų k.). Naudokitės HPE moderuojamais forumais, kad pateiktumėte neskubius klausimus; produktų specialistai siekia atsakyti per dvi darbo dienas. Sudėtingais atvejais incidentai gali būti eskaluojami į oficialias pagalbos bylas.

Rekomendacijos

Atnaujinkite produktų registraciją ir paslaugų nuorodas HPE Support Center, naudokite telefoną kritiniams incidentams ir ekspertų pokalbius greitai paaiškinti, ir įjunkite HPE InfoSight palaikomuose produktuose, kad gautumėte analizę ir veiksmingas rekomendacijas, kurias Tech Care gali padėti interpretuoti.