Garantijos palaikymo pratęsimas HPE H07N2E

HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care) yra operacinė palaikymo paslauga, skirta HPE aparatinės ir programinės įrangos produktams. Šis pasiūlymas suteikia tiesioginę prieigą prie produktų specialistų, bendrąsias technines konsultacijas ir kelis palaikymo kanalus – įskaitant 24/7 telefono prieigą, moderuojamus forumus, automatinį incidentų registravimą ir pokalbius realiuoju laiku – padedančius prižiūrėti bei optimizuoti aptarnaujamą HPE įrangą. Garantijos palaikymo pratęsimas HPE H07N2E suteikia vieną vietinės pagalbos licenciją ketveriems metams, užtikrinant techniko atvykimą į jūsų vietą, kai reikia, ir leidžiant greičiau išspręsti incidentus.

Privalumai

HPE Tech Care teikia aktyvų ir reaktyvų palaikymą, derindama specialistų ekspertizę su bendrosiomis techninėmis konsultacijomis dėl veikimo, valdymo ir saugumo. Paslauga sumažina administracinę naštą, sumažindama nereikalingus rūšiavimo ir teisių klausimus, siūlo suasmenintus skaitmeninius įrankius per HPE palaikymo centrą valdyti įdiegtam turtui bei suteikia prieigą prie HPE InfoSight pagalbos ir analitikos, kur taikoma. Skirtingi reagavimo tikslai (15 minučių kritiniams, 1 valanda nekritiniams arba 2 valandos baziniams) ir kelių kanalų kontaktavimo galimybės pagerina incidentų valdymą ir veiklos tęstinumą.

Tinka

• Duomenų centrams ir serverių patalpoms, kurioms reikalingas vietinis aparatinės įrangos palaikymas
• IT aplinkoms, kurioms reikia 24/7 telefono ir pokalbių prieigos su HPE specialistais
• Organizacijoms, siekiančioms aktyvių veiklos konsultacijų ir našumo optimizavimo
• Konfigūracijoms, naudojančioms HPE InfoSight analitiką ir įspėjimus

Pagrindinės specifikacijos

• Produkto pavadinimas: Garantijos palaikymo pratęsimas HPE H07N2E
• Palaikymo tipas: Vietinis
• Licencijų kiekis: 1 licencija
• Trukmė: 4 metai
• Vietinis palaikymas: Taip
• Palaikymo kanalai: Telefonas (24x7), ekspertų pokalbiai internetu (anglų k., aprėpties langas), HPE bendruomenės forumas, automatinis incidentų registravimas, HPE palaikymo centro portalas
• Reagavimo tikslai: 15 minučių kritiniams (išplėstinis 24x7), 1 valanda kitiems incidentams (išplėstinis), 2 valandų telefono atsakymas (bazinis)

Kaip naudoti

Užregistruokite H07N2E licenciją HPE palaikymo centre ir susiekite ją su savo paslaugų sutartimi, kad įgalintumėte visą prieigą prie HPE Tech Care funkcijų. Dėl incidentų kreipkitės į HPE nurodytais telefono numeriais aprėpties langu arba pradėkite ekspertų pokalbį internetu dėl greitų techninių klausimų. Sudėtingesniais atvejais sukurkite oficialų palaikymo incidentą per HPE palaikymo centrą, kad specialistai galėtų valdyti trikčių šalinimą ir prireikus eskaluoti. Jei jūsų produktai prijungti prie HPE InfoSight, paprašykite pagalbos aiškinant įspėjimus ir rekomendacijas.

Rekomendacijos

Atnaujinkite turto informaciją HPE palaikymo centre ir užtikrinkite, kad paslaugų sutartys būtų susietos su registruotais įrenginiais. Naudokite ekspertų pokalbius internetu greitiems paaiškinimams, o telefono linijas – skubiems vietiniams iškvietimams; kurkite oficialius incidentus sudėtingoms ar pasikartojančioms problemoms, kad HPE galėtų suteikti visapusišką diagnostinę pagalbą ir tolesnį stebėjimą.