Garantijos / palaikymo pratęsimas HPE H06M7E

Garantijos / palaikymo pratęsimas HPE H06M7E suteikia 3 metų vietinio palaikymo licenciją HPE aparatinei ir programinei įrangai. HPE Tech Care operacinio palaikymo patirtis suteikia klientams prieigą prie produktų specialistų, bendrųjų techninių konsultacijų ir įvairių kontaktinių kanalų, įskaitant 24x7 telefono palaikymą, ekspertų pokalbius internetu, moderuojamus forumus, automatinį incidentų registravimą ir realaus laiko įrankius, padedančius valdyti bei optimizuoti palaikomus HPE produktus ir darbo krūvius.

Privalumai

Paslauga leidžia tiesiogiai susisiekti su specializuotais HPE ištekliais, kurie gali sutrumpinti laiką, skiriamą triažui ir teisių klausimams spręsti, teikti veikimo, valdymo ir saugumo rekomendacijas bei padėti siekti veiklos meistriškumo nuo pakraščio iki debesies. HPE palaikymo centras papildo personalizuota skaitmenine patirtimi, teikdamas savitarnos įrankius, kuruojamus žinių išteklius ir turto atpažinimą, kad supaprastintų incidentų tvarkymą ir turto valdymą.

Tinka

• Įmonėms, kurioms reikalingas 24x7 vietinis palaikymas HPE įrangai
• IT komandos, siekiančios prieigos prie produktų specialistų ir bendrųjų techninių konsultacijų
• Aplinkoms, naudojančioms HPE InfoSight, kurioms reikia analizės, įspėjimų ir rekomendacijų palaikymo

Pagrindinės specifikacijos

• Produkto pavadinimas: Garantijos / palaikymo pratęsimas HPE H06M7E
• Paslaugos tipas: Vietinis palaikymas
• Trukmė: 3 metai
• Prieinamumas: 24x7 telefono palaikymas incidentų registravimui; atsakymo laikai priklauso nuo pasirinkto paslaugų lygio
• Kanalai: Telefonas, ekspertų pokalbiai internetu (anglų k., aprėpties lango metu), HPE moderuojami forumai, automatinis incidentų registravimas, HPE palaikymo centras

Kaip naudoti

Susisiekite su HPE palaikymu telefonu, pradėkite ekspertų pokalbį internetu paslaugos teikimo lango metu arba rašykite HPE bendruomenės forume. Kritinių 1 lygio incidentų atveju, esant aukštesniam paslaugų lygiui, HPE siekia per 15 minučių sujungti su produkto specialistu arba perskambinti; kiti incidentai gali būti atsakyti per vieną ar dvi valandas, priklausomai nuo paslaugų lygio. Sudėtingi klausimai iš pokalbių ar forumų gali būti perduoti formaliam incidentų valdymui per HPE incidentų valdymo procesus.

Rekomendacijos

Užregistruokite savo produktus ir susiekite paslaugų sutartis HPE palaikymo centre, kad užtikrintumėte visišką prieigą prie ekspertų pokalbių, forumų atsakymų ir HPE InfoSight pagalbos. Teikdami incidentus pateikite išsamią informaciją, kad sutrumpintumėte triažo laiką, ir prašykite formalaus palaikymo incidentų, kai problemoms reikalingas standartinis palaikymas.