Alcatel O2G - debesų ryšys su daugialypės terpės kontaktų centru

Šiuolaikiniai kontaktų centrai susiduria su iššūkiu suvienyti skirtingus komunikacijos kanalus, išlaikant aukštą aptarnavimo lygį ir veiklos efektyvumą. „Alcatel-Lucent OpenTouch“ debesų ryšio sprendimas užpildo spragą tarp jūsų esamos „Alcatel-Lucent OpenTouch“ telefonijos infrastruktūros ir galingos „Genesys“ kontaktų centro platformos, sudarydamas sąlygas sklandžiai, debesų technologijomis pagrįstai daugialypės terpės kontaktų centro aplinkai.

Kam skirta

Ši integravimo platforma skirta didelių įmonių kontaktų centrams, kuriems reikia patikimų, plečiamų ir funkcijomis turtingų klientų įtraukimo galimybių. Ji ideali organizacijoms, norinčioms išnaudoti debesų lankstumą, išsaugant investicijas į „Alcatel-Lucent OpenTouch“ sistemas, ir toms, kurios siekia pagerinti klientų patirtį per vieningą kelių kanalų sąveiką.

Pagrindinės funkcijos

• Debesų ryšio modelis su hibridinėmis ir SaaS diegimo galimybėmis, užtikrinančiomis maksimalų lankstumą.
• Vieninga agento darbo vieta, sujungianti balso, el. pašto, pokalbių, socialinės žiniasklaidos ir SMS sąveiką į vieną sąsają.
• Išplėstinės maršrutizavimo galimybės, įskaitant maršrutizavimą pagal įgūdžius, kontekstą ir prioritetą, siekiant optimizuoti agentų efektyvumą.
• Išsami realaus laiko ir istorinė ataskaitų teikimo bei analizės funkcija, padedanti priimti pagrįstus sprendimus.
• Įmonės lygio saugumas su duomenų šifravimu ir atitiktimi, apsaugantis jautrią klientų informaciją.
• Atviros API, skirtos sklandžiai integracijai su CRM ir kitomis trečiųjų šalių programomis.
• Integruotas skambučių įrašymas ir kokybės valdymo funkcijos, padedančios užtikrinti atitiktį ir mokymus.
• Darbo jėgos optimizavimo (WFO) įrankių palaikymas, gerinantis agentų našumą ir planavimą.
• Mišrus įeinančių/išeinančių kontaktų apdorojimas, skirtas aktyviam klientų įtraukimui.
• Aukšto prieinamumo architektūra su dubliavimu, užtikrinanti verslo tęstinumą ir veiklos atkūrimą po gedimų.

Specifikacijos

• Sprendimo tipas: Kontaktų centro integravimo platforma
• Pagrindinė integracija: „Alcatel-Lucent OpenTouch“ su „Genesys“ kontaktų centru
• Ryšio modelis: Debesų pagrindu (hibridinės/SaaS parinktys)
• Palaikomi komunikacijos kanalai: balsas, el. paštas, pokalbiai, socialinė žiniasklaida, SMS
• Agento sąsaja: Vieninga agento darbo vieta
• Maršrutizavimo galimybės: pagal įgūdžius, kontekstą, prioritetą
• Ataskaitos ir analizė: realaus laiko ir istorinės veiklos ataskaitos
• Plečiamumas: įmonės lygio, labai plečiama architektūra
• Diegimo parinktys: debesys, vietinė, hibridinė
• Saugumo funkcijos: įmonės lygio duomenų saugumas, šifravimas ir atitiktis
• API integracija: atviros API, skirtos CRM ir trečiųjų šalių programoms
• IVR integracija: sklandi integracija su esamomis IVR sistemomis
• Skambučių įrašymas: integruotas skambučių įrašymas ir kokybės valdymas
• Darbo jėgos optimizavimas (WFO): WFO įrankių ir modulių palaikymas
• Išeinančių skambučių galimybės: mišrus įeinančių/išeinančių kontaktų apdorojimas
• Aukštas prieinamumas: dubliavimo architektūra verslo tęstinumui
• Tikslinė auditorija: didelių įmonių kontaktų centrai

Patarimai

Norėdami maksimaliai išnaudoti šio sprendimo vertę, įsitikinkite, kad jūsų tinklo infrastruktūra atitinka debesų ryšio pralaidumo ir delsos reikalavimus. Bendradarbiaukite su sertifikuotais „Alcatel-Lucent“ ir „Genesys“ partneriais, kad sukurtumėte individualų diegimo planą. Reguliariai atnaujinkite abi platformas, kad galėtumėte naudotis naujausiomis funkcijomis ir saugumo pataisomis. Apsvarstykite etapinį diegimą, kad sumažintumėte trikdžius vykdomai kontaktų centro veiklai.