Alcatel CCIVR nemokamas atnaujinimas

Call center vadovai, atnaujinantys savo Alcatel-Lucent CCIVR platformą, įvertins šį programinės įrangos atnaujinimą kaip būtiną jų interaktyvaus balso atsakymo galimybių modernizavimui. Įdiegtas vietoje (on-premise) esamoje telekomunikacijų infrastruktūroje, jis patobulina IVR sistemą pažangia kalbos atpažinimo, darbo eigos automatizavimo ir išsamios analitikos funkcijomis. Atnaujinimas pristatomas elektroniniu būdu ir reikalauja aktyvios CCIVR instaliacijos.

Pagrindinės specifikacijos

• Produkto tipas: Programinės įrangos licencijos atnaujinimas
• Sistemos suderinamumas: Alcatel-Lucent Converged Communication and Information Voice Response (CCIVR) platformos
• Atnaujinimo paskirtis: Funkcijų plėtra, našumo optimizavimas, saugumo atnaujinimai
• Licencijos modelis: Nuolatinė atnaujinimo licencija
• Diegimo aplinka: Vietoje (on-premise)
• Pristatymo būdas: Elektroninis programinės įrangos pristatymas (ESD)
• Pagrindinė tobulinama funkcija: Interaktyvus balso atsakymas (IVR)
• Pagrindinės funkcijos: Patobulintas kalbos atpažinimas ir natūralios kalbos supratimas (NLU), pažangi savitarnos darbo eigos automatizacija, išsami IVR sąveikų ataskaitų teikimas ir analitika, išplėstos integracijos su CRM/ERP sistemomis galimybės, sustiprinti saugumo protokolai ir atitikties atnaujinimai, pagerintas mastelio keitimas didelės apimties skambučių centrams, daugiakalbė parama globalioms operacijoms, supaprastintas žiniatinklio administravimas ir konfigūravimas
• Būtinos sąlygos: Aktyvi Alcatel-Lucent CCIVR sistemos instaliacija
• Tikslinė pramonė: Skambučių centrai, klientų aptarnavimas, telekomunikacijos

Kodėl verta rinktis

Šis atnaujinimas suteikia organizacijoms galimybę teikti aukščiausios kokybės klientų patirtį per intelektualią savitarną. Pasitelkus patobulintą kalbos atpažinimą ir natūralios kalbos supratimą, skambintojai gali efektyviau išspręsti problemas, sumažindami agentų darbo krūvį ir veiklos sąnaudas. Išsami analitika suteikia naudingų įžvalgų apie IVR našumą, leidžiančių nuolat tobulinti procesus. Sustiprinti saugumo protokolai užtikrina atitiktį pramonės reglamentams, o pagerintas mastelio keitimas palaiko didelės apimties skambučių centrus neprarandant našumo. Daugiakalbė parama išplečia paslaugų pasiekiamumą globaliai klientų bazei.

Idealūs naudojimo atvejai

• Dideli skambučių centrai, siekiantys automatizuoti įprastines užklausas ir sumažinti vidutinį aptarnavimo laiką
• Įmonės, kurioms reikia IVR integracijos su CRM ir ERP sistemomis, kad būtų užtikrinta personalizuota skambintojų patirtis
• Organizacijos, turinčios daugiakalbę klientų bazę, kurioms reikia lokalizuotų IVR pranešimų ir atpažinimo
• Įmonės, siekiančios sustiprinti saugumą ir atitikti standartus klientų sąveikoje
• Telekomunikacijų paslaugų teikėjai, siūlantys pažangias IVR paslaugas savo klientams

Svarbu žinoti

Atnaujinimas pristatomas elektroniniu būdu, todėl po įsigijimo galima nedelsiant diegti. Tai nuolatinė licencija, vadinasi, nėra pasikartojančių prenumeratos mokesčių. Prieš diegdami įsitikinkite, kad jūsų CCIVR sistema atitinka būtinus versijos reikalavimus. Šis atnaujinimas yra specialiai skirtas vietoje (on-premise) diegiamoms sistemoms ir netaikomas debesyje talpinamoms CCIVR instancijoms.