Pinigų grąžinimo politika
Pinigai grąžinami po patikros, su aiškiu sprendimu
Ši politika paaiškina, kada DistriNode gali patvirtinti pilną pinigų grąžinimą, dalinį grąžinimą, parduotuvės kreditą ar mokėjimo atšaukimą, kaip veikia terminai, kokie atskaitymai gali būti taikomi ir kaip priimami sprendimai dėl 14 dienų grąžinimų, garantinių grąžinimų, atšauktų užsakymų, neteisingų ar brokuotų prekių.
Pagrindinė taisyklė
DistriNode nežada pinigų grąžinimo, dalinio grąžinimo, pakeitimo, kredito ar garantinio sprendimo prieš gaunant ir patikrinant prekę. Galutinis sprendimas priimamas tik patikrinus grąžintą prekę, pakuotę, priedus, serijos numerį, aktyvavimo būseną ir faktinę būklę.
Kuo greičiau gauname prekę ir reikalingą informaciją, tuo greičiau galime ją įvertinti ir pateikti aiškų atsakymą. Galimas sprendimas: pilnas grąžinimas, dalinis grąžinimas, parduotuvės kreditas, pakeitimas, garantinis procesas, remontas, atmetimas su priežastimi arba kitas sąžiningas individualus sprendimas.
Grąžinimo prašymo priėmimas ar prekės gavimas automatiškai nereiškia, kad pinigų grąžinimas patvirtintas.
Kada gali būti taikomas pinigų grąžinimas
Tinkamos persigalvojimo grąžinimo prekės gali būti kompensuojamos po patikros, jei jos pilnos, nenaudotos ir tinkamos parduoti.
Jei patikra, tiekėjo ar gamintojo vertinimas patvirtina pinigų grąžinimo sprendimą, patvirtintas grąžinimas vykdomas.
Jei pristatyta ne ta prekė arba užsakymo neįmanoma įvykdyti, gali būti pasiūlytas grąžinimas, pakeitimas ar kitas sprendimas.
Pilnas grąžinimas, dalinis grąžinimas ir atskaitymai
| Tipas | Kada gali būti taikoma | Svarbu |
|---|---|---|
| Pilnas pinigų grąžinimas | Prekė tinkama, grąžinta laiku, pilna, nenaudota, nepažeista ir patvirtinta po patikros. | Paprastai grąžinama į pradinį mokėjimo būdą, jei tai praktiška ir saugu. |
| Dalinis grąžinimas | Prekė atidaryta, naudota, nepilna, pažeista, be pakuotės, be priedų arba praradusi vertę. | Suma priklauso nuo būklės, trūkstamų dalių, patikros, tiekėjo sąlygų ir galimos perpardavimo vertės. |
| Parduotuvės kreditas | Klientas sutinka su kreditu vietoje piniginio grąžinimo arba tai yra praktiškiausias individualus sprendimas. | Kreditas nenaudojamas teisių panaikinimui, kai pinigų grąžinimas privalomas. |
| Grąžinimas netaikomas | Prekė negrąžinta, netinkama, sugadinta netinkamu naudojimu, aktyvuota, licencijuota arba atmesta po vertinimo. | Pateikiame priežastį, jei pinigų grąžinimas nepatvirtinamas. |
Tvarkymo, pristatymo ir vertinimo kaštai
Kur leidžiama, gali būti taikomi pagrįsti atskaitymai už logistiką, patikrą, testavimą, mokėjimo atšaukimą, perpakavimą, trūkstamus priedus, pažeistą pakuotę, tiekėjo vertinimą, paruošimą pardavimui, remonto pasiūlymą ar sumažėjusią vertę.
Įprasto persigalvojimo grąžinimo atveju klientas paprastai pasirūpina prekės grąžinimu, nebent susitariama kitaip arba taikomos taisyklės numato kitaip. Neteisingos ar patvirtintai brokuotos prekės kaštai sprendžiami pagal situaciją ir patikros rezultatą.
Pinigų grąžinimo terminai
Terminai priklauso nuo grąžinimo tipo ir reikalingos patikros. Paprastai siekiame atsakyti į grąžinimo ir pinigų grąžinimo prašymus per 1 darbo dieną, tačiau grąžinimas negali būti užbaigtas, kol neįvyksta teisingas sprendimo pagrindas.
Gautas prašymas
Prašymas susiejamas su užsakymu, preke ir grąžinimo priežastimi.
Prekė gauta ir patikrinta
Fizinių prekių pinigų grąžinimui paprastai reikia prekės gavimo ir patikros.
Patvirtinamas rezultatas
Patvirtinama, ar taikomas pilnas grąžinimas, dalinis grąžinimas, kreditas, pakeitimas, garantinis procesas ar atmetimas.
Mokėjimas apdorojamas
Patvirtinus, faktinis pinigų įskaitymo laikas gali priklausyti nuo banko, kortelės ar mokėjimo paslaugų teikėjo.
Grąžinimo būdas
- Paprastai grąžinama į pradinį mokėjimo būdą, jei tai praktiška ir saugu.
- Bankinis grąžinimas gali reikalauti sąskaitos patvirtinimo, kad būtų apsaugotas klientas ir išvengta sukčiavimo.
- Kortelės, mokėjimo vartai ir bankai gali lemti, kada suma matoma sąskaitoje.
- Grąžinimas paprastai atliekamas pradiniam pirkėjui, ne nesusijusiam trečiajam asmeniui.
- Jei mokėta kreditu, nuolaida ar mišriu būdu, grąžinimas gali būti proporcingai padalintas.
Prekės, kurioms pinigų grąžinimas gali netikti
Kai kurios prekės gali būti netinkamos persigalvojimo grąžinimui arba gali būti tvarkomos tik per garantinį vertinimą:
- licencijos, skaitmeniniai produktai, aktyvavimo raktai, atsisiuntimai, prenumeratos ar programinė įranga po išdavimo ar aktyvavimo;
- higienai jautrios, asmens priežiūros ar užplombuotos prekės po atidarymo;
- eksploatacinės prekės, rašalas, toneris, filtrai, baterijos ar dėvimos dalys, nebent patvirtinamas defektas;
- specialaus užsakymo, individualizuotos, išpardavimo ar tiekėjo ribojamos prekės;
- prekės, sugadintos netinkamu naudojimu, montavimu, skysčiu, įtampos šuoliu, neautorizuotu remontu ar trūkstamomis dalimis.
Brokuotos prekės ir vartotojų teisės
Jei prekė brokuota, nesaugi ar neatitinka paskirties, gali būti taikomi specialūs vartotojo apsaugos sprendimai. Kai kuriems techniniams produktams pirmiausia būtina DistriNode, tiekėjo, platintojo ar gamintojo serviso patikra, kad būtų nustatyta gedimo priežastis ir garantijos taikymas.
Ši politika nėra skirta apriboti teisių, kurių pagal taikomą teisę negalima apriboti.
Susijusios taisyklės
Tinkamiems persigalvojimo grąžinimams per 14 kalendorinių dienų nuo pristatymo.
Brokuotoms prekėms, garantiniams atvejams, tiekėjo vertinimui ir gamintojo serviso procesams.