Garantiniai grąžinimai
Garantiniai grąžinimai brokuotoms ar neveikiančioms prekėms
Šiame puslapyje paaiškinama, kaip DistriNode tvarko garantinius grąžinimus, brokuotų prekių atvejus, gamintojo ar tiekėjo garantijos procesus ir patikrą prieš priimant galutinį sprendimą. Garantinis grąžinimas skiriasi nuo 14 dienų grąžinimo: jis naudojamas tada, kai prekė sugenda, neveikia tinkamai, yra nesaugi arba turi būti įvertinta pagal gamintojo ar tiekėjo garantiją.
Trumpai
Garantinį atvejį registruokite per prekių grąžinimo formą, kad jis būtų susietas su užsakymu ir konkrečia preke.
Daug techninių prekių turi būti patikrintos DistriNode, tiekėjo, autorizuoto platintojo ar gamintojo serviso.
Ši politika nepanaikina teisių, kurios pagal taikomą teisę negali būti apribotos.
Garantinio atvejo priėmimas patikrai dar nereiškia, kad remontas, pakeitimas ar pinigų grąžinimas jau patvirtintas. Sprendimas priimamas tik įvertinus prekę ir gedimo priežastį.
DistriNode standartinė 2 metų garantinio vertinimo tvarka
Daugumai iš DistriNode įsigytų fizinių prekių taikomas iki 2 metų garantinio vertinimo laikotarpis, nebent konkreti prekė, kategorija, pasiūlymas, sąskaita, gamintojo sąlygos, tiekėjo taisyklės ar rašytinė pastaba nurodo kitokį laikotarpį arba išimtį.
Tam tikros prekės gali turėti trumpesnę, ribotą, tiekėjo administruojamą arba netaikomą garantiją. Tai gali būti skaitmeninės licencijos, aktyvavimo raktai, eksploatacinės prekės, higienai jautrūs produktai, specialūs užsakymai ar prekės, kurioms sąlygos aiškiai nurodytos prekės puslapyje ar pasiūlyme.
Garantinis laikotarpis suteikia galimybę pateikti pretenziją, bet automatiškai negarantuoja remonto, pakeitimo, pinigų grąžinimo ar kredito. Kiekvienas atvejis pirmiausia tikrinamas.
Kada naudoti garantinį grąžinimą
Garantinį grąžinimą naudokite tada, kai problema susijusi su prekės gedimu, o ne paprastu persigalvojimu. Pavyzdžiai:
- prekė neįsijungia, neveikia tinkamai arba sugenda įprasto naudojimo metu;
- prekė atrodo brokuota, nesaugi arba nepakankamai patvari pagal paskirtį;
- trūksta gamintojo komplektuojamos dalies arba matomas gamybos defektas;
- prekei reikia gamintojo, platintojo ar tiekėjo garantinio vertinimo;
- pakeista ar remontuota prekė vėl sugenda ir reikia pakartotinio įvertinimo.
Kaip vyksta garantinis grąžinimas
Pateikite garantinio grąžinimo prašymą
Atidarykite prekių grąžinimo formą ir nurodykite užsakymo numerį, prekės pavadinimą, serijos numerį, pirkimo el. paštą ir kontaktus.
Aiškiai aprašykite gedimą
Parašykite, kas neveikia, kada gedimas prasidėjo, kokius veiksmus jau bandėte ir ar turite originalią pakuotę.
Palaukite instrukcijų
Dažniausiai siekiame atsakyti per 1 darbo dieną. Gali prireikti nuotraukų, vaizdo įrašo, diagnostikos informacijos ar serijos numerio patvirtinimo.
Patikra tinkamame kanale
Prekę gali vertinti DistriNode, tiekėjas, autorizuotas platintojas arba gamintojo servisas.
Patvirtinamas sprendimas
Pagal patikros rezultatą sprendimas gali būti remontas, pakeitimas, pinigų grąžinimas, kreditas, gamintojo servisas, atmetimas su priežastimi arba mokamo remonto pasiūlymas.
Pirma patikra: garantinis sprendimas nežadamas prieš įvertinimą
DistriNode nežada remonto, pakeitimo, pinigų grąžinimo, kredito ar garantinio patvirtinimo prieš gaunant ir patikrinant prekę. Pirmiausia vertinama deklaruota problema, fizinė būklė, serijos numeris, priedai, pažeidimų požymiai, garantijos statusas ir taikomas tiekėjo ar gamintojo procesas.
Kiekvienas garantinis grąžinimas tvarkomas individualiai. Galutinis atsakymas gali priklausyti nuo DistriNode patikros, tiekėjo atsakymo, platintojo patvirtinimo, gamintojo serviso testo ar garantinių dokumentų.
Galimi garantiniai sprendimai
| Situacija | Procesas | Galimas rezultatas |
|---|---|---|
| Gedimas garantiniu laikotarpiu | Prekė tikrinama pagal gedimo faktus, naudojimo pobūdį ir garantines sąlygas. | Remontas, pakeitimas, pinigų grąžinimas arba kitas patvirtintas sprendimas. |
| Gamintojo garantinis atvejis | Prekė gali būti perduota autorizuotam platintojui, tiekėjui ar gamintojo servisui. | Remontas, pakeitimas, techninis sprendimas, programinės įrangos atnaujinimas arba gamintojo patvirtinta priemonė. |
| Gedimą sukėlė netinkamas naudojimas | Tikrinami smūgiai, skysčio pažeidimai, įtampos šuoliai, neautorizuotas remontas ar modifikacijos. | Garantija gali būti atmesta arba pateiktas mokamo remonto pasiūlymas. |
| Gedimas nenustatytas | Prekė patikrinama ir veikia pagal specifikaciją. | Prekė gali būti grąžinta klientui; kur leidžiama, gali būti taikomi patikros ar logistikos mokesčiai. |
Ko garantija paprastai neapima
- fizinio pažeidimo, smūgio, skilusių ekranų, sulenktų kontaktų, lūžusių jungčių ar korpuso pažeidimų;
- skysčio, korozijos, drėgmės ar aplinkos poveikio;
- įtampos šuolio, netinkamo įkroviklio, netinkamos įtampos ar elektros instaliacijos problemų;
- netinkamo naudojimo, aplaidumo, neteisingo montavimo ar naudojimo ne pagal specifikaciją;
- neautorizuoto remonto, modifikavimo, atidarytų plombų ar bandymo ardyti;
- eksploatacinio nusidėvėjimo, išsekusių baterijų, rašalo, tonerio, filtrų, lempučių ar kitų dėvimų dalių, nebent taikoma konkreti garantija;
- programinės įrangos problemų, duomenų praradimo, licencijos aktyvavimo ar suderinamumo problemų, jei jų nesukėlė prekės defektas.
Duomenys, priedai ir pakuotė
Prieš siųsdami nešiojamus kompiuterius, diskus, telefonus ar išmanius įrenginius, kur įmanoma, pašalinkite asmeninius duomenis ir turėkite atsarginę kopiją.
Įdėkite įkroviklį, maitinimo kabelį, adapterį, bateriją, nuotolinį pultą ar kitą dalį, reikalingą gedimui patikrinti.
Supakuokite prekę taip, kad transportavimo metu ji nebūtų pažeista.
Saugokite siuntos numerius, perdavimo kvitus ir nuotraukas, kol atvejis bus užbaigtas.
Garantinio proceso terminai
Paprastai siekiame atsakyti į garantinio grąžinimo užklausas per 1 darbo dieną. Galutinė trukmė priklauso nuo prekės kategorijos, tiekėjo, platintojo, gamintojo serviso, dalių prieinamumo, logistikos ir vertinimo reikalavimų.
Paprasti atvejai gali būti išspręsti greičiau. Techninės, brangios, importuotos ar autorizuoto serviso patikros reikalaujančios prekės gali užtrukti ilgiau.
Garantiniai grąžinimai ir 14 dienų grąžinimas
| Politika | Kam naudojama | Pagrindinė sąlyga |
|---|---|---|
| 14 dienų grąžinimas | Tinkamoms persigalvojimo situacijoms per 14 kalendorinių dienų nuo pristatymo. | Prekė paprastai turi būti nenaudota, pilna ir tinkama parduoti. |
| Garantiniai grąžinimai | Brokuotoms, neveikiančioms, nesaugioms ar patikros reikalaujančioms prekėms. | Gedimas turi būti įvertintas pagal garantijos, tiekėjo ar gamintojo sąlygas. |