HPE H06F9E garantinio aptarnavimo pratęsimas

HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care), skirtas HPE H06F9E garantinio aptarnavimo pratęsimui, teikia operacinę pagalbą HPE aparatinei ir programinei įrangai. Ši paslauga suteikia vieną 3 metų vietinio aptarnavimo licenciją su visą parą prieinamais HPE ištekliais, leidžiančią klientams valdyti incidentus, gauti specialistų pagalbą dėl konkrečių produktų ir bendras technines rekomendacijas dėl palaikomų produktų eksploatavimo, valdymo ir saugumo.

Privalumai

HPE Tech Care viršija pagrindinę garantinę apsaugą, suteikdamas tiesioginę prieigą prie produktų specialistų, kelis pagalbos kanalus (telefoną, moderuojamus forumus, automatizuotą incidentų registravimą ir pokalbius realiuoju laiku) bei personalizuotus skaitmeninius įrankius per HPE palaikymo centrą. Ši paslauga sutrumpina laiką, skiriamą teisių suteikimo ar triažo klausimams, teikia HPE InfoSight pagalbą palaikomiems produktams ir apima visą parą telefoninę prieigą su nustatytais atsakymo tikslais, priklausomai nuo sutarto aptarnavimo lygio.

Tinka

• Organizacijoms, kurioms reikalinga vietinė aparatinės įrangos pagalba HPE įrangai
• IT komandoms, kurioms reikia visą parą prieinamų produktų specialistų ir greito reagavimo į incidentus
• Aplinkoms, naudojančioms HPE InfoSight ir reikalaujančioms analizės interpretavimo bei rekomendacijų

Pagrindinės specifikacijos

• Produkto pavadinimas: HPE H06F9E garantinio aptarnavimo pratęsimas
• Tipas: Vietinis aptarnavimas
• Licencijos trukmė: 3 metai
• Vietinis aptarnavimas: Taip
• Prieinamumas: 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę (palaikymo kanalai ir atsakymo laikai priklauso nuo aptarnavimo lygio)

Kaip naudotis

Susisiekite su HPE palaikymo centru telefonu, internetu arba per ekspertų pokalbius, kad užregistruotumėte incidentus arba paprašytumėte bendrų techninių rekomendacijų. Esant 1-o sunkumo kritiniams incidentams pagal aukštesnio aptarnavimo lygius, HPE siekia prisijungti arba perskambinti per 15 minučių; kitiems incidentams gali būti taikomas vienos valandos perskambinimas arba dviejų valandų telefoninis atsakymas pagal pagrindinį aptarnavimo lygį. Naudokitės HPE palaikymo centro portalu, kad peržiūrėtumėte atpažintą turtą, atidarytumėte incidentus, pasiektumėte kuruojamus žinių išteklius ir susietumėte paslaugų sutartis su savo profiliu.

Rekomendacijos

Užregistruokite įrenginius ir susiekite H06F9E paslaugų sutartį HPE palaikymo centre, taip pat naudokite tinkamą kanalą problemai spręsti – telefoną skubiems incidentams, ekspertų pokalbius greitiems techniniams klausimams, o forumus ar portalo išteklius nekritinėms rekomendacijoms ir žinių straipsniams.