Garantinio palaikymo pratęsimas HPE HY5U8E

„HPE Pointnext Tech Care“ („HPE Tech Care“) yra operacinė palaikymo paslauga, skirta HPE techninės ir programinės įrangos produktams, teikianti aktyvią ir reaktyvią pagalbą. Garantinio palaikymo pratęsimas HPE HY5U8E apima aptarnavimą vietoje ir prieigą prie „HPE Tech Care“ išteklių 3 metų laikotarpiui, užtikrinant, kad klientai galėtų gauti konkrečiam produktui skirtų specializuotų žinių, bendrų techninių rekomendacijų ir skaitmeninių savitarnos įrankių, padedančių valdyti ir optimizuoti jų palaikomą HPE aplinką.

Privalumai

„HPE Tech Care“ sujungia kelis prieigos kanalus – visą parą veikiančią telefono liniją, ekspertų pokalbius internetu, moderuojamus forumus, automatizuotą incidentų registravimą ir suasmenintą „HPE Support Center“ – kad sumažintų laiką, skiriamą triažui ir teisių klausimams. Paslauga suteikia prieigą prie produktų specialistų ir bendrų techninių rekomendacijų dėl veikimo, valdymo ir saugumo, taip pat apima prioritetinius atsakymo tikslus (15 minučių kritinis atsakymas aukštesnio lygio atvejais, vienos valandos atsakymas nekritiniams incidentams ir dviejų valandų atsakymas baziniam aptarnavimui) kaip garantinio palaikymo pratęsimo dalį.

Tinka

• Organizacijoms, kurioms reikia garantinio aptarnavimo vietoje HPE techninei ir programinei įrangai
• IT komandoms, kurioms reikia tiesioginės prieigos prie HPE produktų specialistų ir techninių rekomendacijų
• Aplinkoms, kurioms naudinga visą parą teikiama telefono pagalba ir skaitmeniniai savitarnos įrankiai
• Klientams, naudojantiems HPE InfoSight palaikančius produktus, kuriems reikia analizės ir įspėjimų interpretavimo

Pagrindinės specifikacijos

• Produkto pavadinimas: Garantinio palaikymo pratęsimas HPE HY5U8E
• Aptarnavimo tipas: Vietoje
• Trukmė: 3 metai
• Aptarnavimas vietoje: Taip
• Palaikymo kanalai: Telefonas (24x7), ekspertų pokalbiai internetu (aptarnavimo lango metu, anglų k.), moderuojami forumai, automatizuotas incidentų registravimas, „HPE Support Center“
• Atsakymo tikslai: 15 minučių 24x7 sustiprintas atsakymas kritiniams incidentams (jei taikoma), 1 valanda kitiems incidentams (aukštesnio lygio), 2 valandų atsakymas telefonu baziniam aptarnavimo lygiui
• Kalbos: Ekspertų pokalbiai ir specialistų atsakymai tik anglų kalba

Kaip naudoti

Užregistruokite garantinio palaikymo pratęsimą HPE HY5U8E „HPE Support Center“ ir susiekite jį su savo HPE paslaugų sutartimis, kad įgalintumėte prieigą prie numatytų palaikymo kanalų. Dėl incidentų susisiekite su HPE telefonu, kad užregistruotumėte atvejį, arba naudokitės „HPE Support Center“ portalu, kad atidarytumėte incidentus ir pasiektumėte kuruojamus žinių išteklius. Naudokitės ekspertų pokalbiais internetu greitiems techniniams klausimams aptarnavimo lango metu ir rašykite HPE bendruomenės forumuose asinchroniniams specialistų atsakymams gauti; sudėtingus klausimus galima eskaluoti į formalius incidentus pagal standartines HPE incidentų valdymo procedūras.

Rekomendacijos

Palaikykite atnaujintą produktų inventorių ir susiekite paslaugų sutartis „HPE Support Center“, turėkite lengvai pasiekiamus palaikymo kontaktinius duomenis, o produktams, palaikantiems „InfoSight“, leiskite reikiamą telemetriją, kad „HPE Tech Care“ galėtų analizuoti įspėjimus ir teikti kvalifikuotas rekomendacijas.