Garantijos/palaikymo pratęsimas HPE HY5S3E

HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care) yra operacinė palaikymo paslauga HPE aparatinei ir programinei įrangai. Garantijos/palaikymo pratęsimas HPE HY5S3E suteikia penkerių metų palaikymą vietoje ir suteikia prieigą prie HPE techninių išteklių keliais kanalais, padedant valdyti, eksploatuoti ir optimizuoti aptarnaujamus produktus. Į paslaugą įeina prieiga telefonu, ekspertų pokalbiai internete, atsakymai forumuose bei integracija su HPE Support Center ir HPE InfoSight palaikomiems produktams.

Privalumai

HPE Tech Care siūlo aktyvų operacinį palaikymą, kuris peržengia reaktyvų incidentų sprendimą, nes suteikia tiesioginę prieigą prie produktų specialistų ir bendras technines konsultacijas. HPE HY5S3E pratęsimas užtikrina penkerių metų palaikymą vietoje, su nustatytais atsakymo laikais, prieigą prie kuruojamų savitarnos įrankių HPE Support Center bei pagalbą interpretuojant HPE InfoSight analitikos duomenis prijungtiems produktams.

Tinka

• Organizacijoms, kurioms reikia 24x7 prieigos telefonu prie HPE palaikymo ir nustatytų atsakymo laikų
• Aplinkoms, kurioms reikia penkerių metų aparatinės įrangos palaikymo vietoje
• IT komandoms, ieškančioms produktų specialistų ir bendrų techninių konsultacijų
• Klientams, naudojantiems HPE InfoSight produktus ir norintiems pagalbos interpretuojant įspėjimus bei rekomendacijas

Pagrindinės specifikacijos

• Produkto pavadinimas: Garantijos/palaikymo pratęsimas HPE HY5S3E
• Prekės ženklas: HP Enterprise
• Tipas: Palaikymas vietoje
• Draudimo trukmė: 5 metai
• Palaikymas vietoje: Taip
• Palaikymo kanalai: Telefonas, ekspertų internetinis pokalbis (angliškai), HPE moderuojami forumai, automatinis incidentų registravimas, HPE Support Center portalas
• Atsakymo laikai: 15 minučių 24x7 sustiprintas atsakymas kritiniams incidentams (kai taikoma), 1 valanda nekritinėms sustiprintoms byloms, 2 valandų atsakymas telefonu pagrindiniam paslaugų lygiui
• Kalbos: Ekspertų pokalbis ir specialistų atsakymai teikiami tik anglų kalba

Kaip naudotis

Užregistruokite ir susiekite savo paslaugos sutartį HPE Support Center, kad aktyvuotumėte prieigą prie visų palaikymo kanalų. Dėl incidentų, susisiekite su HPE telefonu draudimo lango metu, kad užregistruotumėte bylą; atsakymo laikas priklauso nuo paslaugų lygio. Greitiems klausimams, inicijuokite ekspertų internetinį pokalbį (angliškai) draudimo lango metu arba paskelbkite klausimą HPE bendruomenės forumuose; neišspręstus forumų pranešimus reikėtų eskalenti į oficialų palaikymo incidentą. Naudokitės HPE Support Center savitarnos įrankiais ir kuruojamais žinių ištekliais, kad atliktumėte pasirinktas užduotis nekuriant palaikymo incidento.

Rekomendacijos

Įsitikinkite, kad jūsų turtas yra užregistruotas HPE Support Center ir susiekite HY5S3E paslaugų sutartį su kiekvienu aptarnaujamu produktu. Produktams su HPE InfoSight, įgalinkite telemetrija, kad HPE Tech Care galėtų peržiūrėti analitikos duomenis, įspėjimus ir rekomendacijas bei teikti kvalifikuotas konsultacijas.