Garantijos/Palaikymo pratęsimas HPE H40Z1E

HPE H40Z1E garantijos/palaikymo pratęsimas suteikia 3 metų vietinio palaikymo licenciją aptarnaujamiems HPE aparatinės ir programinės įrangos produktams. HPE Tech Care paslauga suteikia klientams tiesioginę prieigą prie produktų specialistų ir bendrąsias technines konsultacijas keliais kanalais – telefonu, moderuojamais forumais, automatiniu incidentų registravimu ir realaus laiko pokalbiais – padedant išlaikyti veiklos našumą ir sumažinti riziką.

Privalumai

Šis vietinio aptarnavimo garantijos pratęsimas apima visą parą (24/7) teikiamą telefoninę prieigą prie ekspertų, apibrėžtus atsakymo tikslus kritiniams ir nekritiniams incidentams, ekspertinį internetinį pokalbį ir moderuojamų forumų atsakymus. Klientai naudojasi suasmenintais skaitmeniniais įrankiais HPE palaikymo centre, skirtais valdyti turtą ir savitarnos užduotis, taip pat prieiga prie HPE InfoSight pagalbos ir analizės palaikomiems produktams.

Tinka

• Organizacijoms, kurioms reikalingas vietinis aparatinės įrangos palaikymas ir greitas ekspertų atsakymas
• IT komandoms, ieškančioms veiklos rekomendacijų HPE sistemoms ir HPE InfoSight palaikomiems produktams
• Aplinkoms, kuriose prioritetas – prastovų mažinimas ir našumo palaikymas

Pagrindinės specifikacijos

• Produkto pavadinimas: Garantijos/Palaikymo pratęsimas HPE H40Z1E
• Paslaugos tipas: Aptarnavimas vietoje
• Draudimo trukmė: 3 metai
• Prieinamumas: 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę (pagalba telefonu)
• Atsakymo tikslai: 15 minučių pagreitintas atsakymas 1 sunkumo lygiui (kritinis / esminis), 1 valanda kitiems incidentams (pagreitintas), 2 valandų atsakymas telefonu baziniam lygiui
• Kanalai: Telefonas, ekspertinis internetinis pokalbis (anglų kalba aprėpties lango metu), HPE moderuojami forumai, automatinis incidentų registravimas, HPE palaikymo centro portalas
• Papildomai: Bendrosios techninės konsultacijos ir HPE InfoSight pagalba, jei taikoma

Kaip naudoti

Užregistruokite savo produktą ir susiekite paslaugos sutartį HPE palaikymo centre, kad įgalintumėte prieigą. Registruokite incidentus telefonu, internetiniu incidentų registravimu arba pradėkite ekspertinį internetinį pokalbį paslaugos aprėpties lango metu. Bendruomenės klausimams rašykite HPE moderuojamuose forumuose; neišspręstos problemos gali būti perduotos oficialiems palaikymo incidentams. Pateikite atitinkamą informaciją apie produktą ir aplinką, kad padėtumėte specialistams efektyviau diagnozuoti ir išspręsti problemas.

Rekomendacijos

Laikykite paslaugos sutartį susietą su savo HPE palaikymo centro paskyra, palaikykite tikslią inventoriaus informaciją portale ir įjunkite HPE InfoSight palaikomiems produktams, kad gautumėte analizę, įspėjimus ir rekomendacijas, gerinančias veiklos įžvalgas ir tolesnius veiksmus.