Garantijos/palaikymo pratęsimas HPE H07C2E

HPE Pointnext Tech Care („HPE Tech Care“), skirtas garantijos/palaikymo pratęsimui HPE H07C2E, teikia išplėstinį operacinį palaikymą HPE techninei ir programinei įrangai. Ši 3 metų vietinio palaikymo licencija suteikia prieigą prie HPE techninių išteklių ir skaitmeninių įrankių, padedančių valdyti turtą, optimizuoti našumą ir mažinti operacinę riziką visoje aplinkoje.

Privalumai

„HPE Tech Care“ suteikia tiesioginę prieigą prie konkrečių produktų specialistų, kelis kontaktinius kanalus (telefonas, ekspertų internetinis pokalbis, moderuojami forumai, automatinis incidentų registravimas) ir suasmenintus skaitmeninius įrankius per „HPE Support Center“. Paslauga apima struktūrizuotus atsakymo tikslus, priklausančius nuo paslaugų lygio, „HPE InfoSight“ analizės palaikymą, jei ji prieinama, ir bendras technines rekomendacijas, susijusias su padengtų produktų veikimu, valdymu ir saugumu.

Tinka

• Organizacijoms, kurioms reikalingas 24x7 vietinio palaikymo aprėptis HPE įrangai
• IT komandoms, ieškančioms greitesnės prieigos prie produktų specialistų ir valdomo trikčių šalinimo
• Aplinkoms, naudojančioms „HPE InfoSight“ analizę ir kurioms reikia pagalbos interpretuojant įspėjimus ir rekomendacijas
• Klientams, norintiems centralizuotai valdyti turtą ir pasinaudoti kuruojamais savitarnos ištekliais per „HPE Support Center“

Pagrindinės specifikacijos

• Produkto pavadinimas: Garantijos/palaikymo pratęsimas HPE H07C2E
• Prekės ženklas: HP Enterprise (HPE)
• Paslaugos tipas: Vietinio palaikymo pratęsimas
• Trukmė: 3 metai
• Vietinis palaikymas: Taip
• Prieigos kanalai: Telefonas (24x7 incidentų registravimas), ekspertų internetinis pokalbis, moderuojami forumai, automatinis incidentų registravimas, „HPE Support Center“ portalas
• Atsakymo tikslai: 15 minučių 24x7 sustiprintas atsakas 1 sunkumo lygiui (Kritinis / Esminiai lygiai); 1 valanda kitiems incidentams sustiprintais lygiais; 2 valandų telefono atsakas baziniam lygiui aprėpties lango metu
• Pastaba dėl kalbos: Ekspertų internetinio pokalbio ir specialistų forumų atsakymai teikiami anglų kalba; būtina registracija „HPE Support Center“ ir susietos paslaugų sutartys

Kaip naudotis

Užsiregistruokite ir susiekite savo paslaugų sutartį „HPE Support Center“, kad įgalintumėte prieigą prie visų kanalų. Dėl incidentų susisiekite su HPE telefonu (24x7), kad užregistruotumėte palaikymo incidentą, arba naudokitės „HPE Support Center“ portalu atvejams kurti ir savitarnos ištekliams pasiekti. Greitiems techniniams klausimams pradėkite ekspertų internetinį pokalbį aprėpties lango metu arba rašykite HPE bendruomenės forume; sudėtingos problemos gali būti perduotos kaip formalūs incidentai. Produktams, palaikomiems „HPE InfoSight“, prašykite pagalbos peržiūrint analizę, įspėjimus ir rekomendacijas.

Rekomendacijos

Laikykite savo produktų inventorių ir paslaugų sutarties duomenis atnaujintus „HPE Support Center“ ir, kur įmanoma, naudokitės „Support Center“ kuruojamais žinių ištekliais bei „HPE InfoSight“ analize, kad sutrumpintumėte incidentų sprendimo laiką ir pagerintumėte veiklos efektyvumą.