Warranty/Support Extension HPE H07N1E

HPE Tech Care (HPE Pointnext Tech Care) yra operacinės pagalbos paslauga, skirta HPE aparatinei ir programinei įrangai. Garantijos/palaikymo pratęsimas HPE H07N1E suteikia vieną licenciją trejų metų palaikymui vietoje, užtikrinant visą parą prieigą prie HPE techninių išteklių. Paslauga apjungia incidentų sprendimą, internetinius išteklius ir specialistų konsultacijas, kad padėtų palaikyti produkto veikimą, sumažintų riziką ir pagerintų veiklos efektyvumą visoje palaikomoje HPE įrangoje.

Privalumai

HPE Tech Care suteikia tiesioginę prieigą prie produktų specialistų, kelis kontaktų kanalus (telefonas, moderuojami forumai, automatinis incidentų registravimas ir tiesioginis pokalbis) bei suasmenintą skaitmeninį palaikymo portalą. Paslauga apima bendras technines konsultacijas dėl padengtų produktų veikimo, valdymo ir saugumo, prieigą prie kuruojamų žinių išteklių ir HPE InfoSight pagalbą, kur taikoma. Reagavimo įsipareigojimai skiriasi pagal paslaugų lygį, įskaitant 15 minučių kritinį atsaką aukštesniems lygiams ir 2 valandų atsaką telefonu pagrindinei apsaugai.

Tinka

• Įmonėms, kurioms reikalingas visą parą teikiamas palaikymas vietoje HPE įrangai
• IT komandoms, kurioms reikia tiesioginės prieigos prie HPE produktų specialistų ir greito incidentų sprendimo
• Organizacijoms, naudojančioms HPE InfoSight ir kurioms reikia pagalbos interpretuojant įspėjimus ir rekomendacijas
• Klientams, ieškantiems centralizuoto skaitmeninio palaikymo portalo ir kuruojamų techninių išteklių

Pagrindinės specifikacijos

• Produkto pavadinimas: Garantijos/palaikymo pratęsimas HPE H07N1E
• Tiekėjas: HP Enterprise (HPE)
• Paslaugos tipas: Palaikymas vietoje
• Licencija: 1 licencija
• Trukmė: 3 metai
• Aprėptis: Visą parą prieiga prie telefono palaikymo; atsakymo laikai priklauso nuo paslaugų lygio (15 minučių Kritiniam/Essential, 2 valandos Basic lygiui)

Kaip naudoti

Užregistruokite padengtus HPE produktus ir susiekite paslaugų sutartį HPE palaikymo centre. Norėdami registruoti incidentą, kreipkitės į HPE telefonu, nurodytu jūsų regionui, naudokitės HPE palaikymo centro portalu, kad atidarytumėte incidentą, arba pradėkite ekspertų pokalbį internetu aprėpties laikotarpiu. Nekritiniams klausimams ar bendroms techninėms konsultacijoms naudokitės telefonu, pokalbiu ar HPE moderuojamais forumais, kur specialistų atsakymai pateikiami per nustatytą laiką. Jei forumo pranešimams reikia oficialaus tyrimo, sukurkite palaikymo incidentą, kad būtų laikomasi standartinės HPE incidentų valdymo tvarkos.

Rekomendacijos

Užtikrinkite, kad įrenginiai būtų užregistruoti HPE palaikymo centre, o paslaugų sutartys susietos, kad būtų galima greičiausiai pasiekti specialistus; naudokite aukštesnius paslaugų lygius trumpiausiam kritinių incidentų atsakymo laikui ir įjunkite HPE InfoSight palaikomuose produktuose, kad gautumėte analizę, įspėjimus ir pritaikytas rekomendacijas.