HPE HS7U2E garantijos/palaikymo pratęsimas

HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care) teikia operatyvinį palaikymą HPE aparatinei ir programinei įrangai. Ši paslauga orientuota į aktyvius patarimus ir efektyvų problemų sprendimą, suteikiant IT komandoms tiesioginę prieigą prie produktų specialistų ir bendro pobūdžio techninių konsultacijų, kad būtų sumažinta rizika ir pagerintas veiklos efektyvumas. Palaikymo kanalai apima telefoną, moderuojamus forumus su nustatytais atsakymo laikais, automatinį incidentų registravimą ir pokalbius realiuoju laiku. HPE Tech Care taip pat integruojasi su HPE Support Center, siūlydama skaitmeninius įrankius turto atpažinimui, savitarnos veiksmams ir kuruojamiems žinių ištekliams.

Privalumai

HPE Tech Care sujungia prieigą prie produktų specialistų su bendromis techninėmis rekomendacijomis, padedančiomis klientams valdyti, eksploatuoti ir apsaugoti HPE produktus atsižvelgiant į jų darbo krūvius. Tai sumažina laiką, skiriamą triažui ir teisių klausimams, suteikia kelis ryšio kanalus ir palaiko veiklos meistriškumą bei našumo optimizavimą nuo pakraščio iki debesies.

Pagrindinės specifikacijos

• HPE aparatinės ir programinės įrangos produktų palaikymas
• Prieiga prie produktų specialistų ir bendrų techninių rekomendacijų
• Keli palaikymo kanalai: telefonas, moderuojami forumai, automatinis incidentų registravimas, pokalbiai realiuoju laiku
• Nustatyti atsakymo laikai moderuojamiems forumams
• Integracija su HPE Support Center turto atpažinimui ir savitarnos įrankiams
• Kuruojamas žinių portalas ir skaitmeninė palaikymo patirtis

Kaip naudoti

Susisiekite su HPE Tech Care per galimus kanalus – telefonu, moderuojamais forumais, automatiniu incidentų registravimu ar pokalbiais realiuoju laiku – priklausomai nuo problemos skubumo ir pobūdžio. Naudokitės HPE Support Center norėdami registruoti turtą, pasiekti savitarnos įrankius ir pasikonsultuoti su kuruojamais žinių straipsniais prieš pateikdami incidentą. Susisiekdami su palaikymu, pateikite darbo krūvio kontekstą ir išsamią informaciją apie produktą, kad produktų specialistai galėtų efektyviai spręsti problemas.

Rekomendacijos

Registruokite sistemas HPE Support Center ir palaikykite atnaujintą produktų bei darbo krūvių informaciją, kad HPE Tech Care specialistai galėtų teikti greitesnę ir tikslesnę pagalbą. Naudokitės savitarnos įrankiais įprastoms užduotims, o kontaktinius kanalus rezervuokite incidentams, kuriems reikia specialistų įsikišimo.