Garantinio palaikymo pratęsimas HPE HY5U7E

HPE Tech Care (HPE Pointnext Tech Care) – tai operacinio palaikymo paslauga, skirta HPE aparatinei ir programinei įrangai, teikianti aktyvią, konkretiems produktams pritaikytą pagalbą ir bendrąsias technines rekomendacijas. Ši paslauga papildo tradicinį palaikymą, suteikdama tiesioginę prieigą prie produktų specialistų, kelis ryšio kanalus pranešimams apie incidentus registruoti bei įrankius, padedančius valdyti HPE turtą per HPE palaikymo centrą. Garantinio palaikymo pratęsimas HPE HY5U7E teikia priėjimą vietoje trejus metus ir naudoja HPE Tech Care išteklius, kad padėtų išlaikyti veikimo prieinamumą ir optimizuoti operacijas.

Privalumai

HPE Tech Care siūlo greitą telefono ryšį su specialistais, patobulintą internetinį pokalbį ir moderuojamų forumų atsakymus bei suasmenintą skaitmeninę patirtį HPE palaikymo centre. Paslauga sumažina administraciniam triažui skiriamą laiką, teikia bendrąsias technines rekomendacijas dėl veikimo ir valdymo, o ten, kur taikoma, – apima HPE InfoSight pagalbą analitikai, įspėjimams ir rekomendacijoms. HPE HY5U7E garantijos pratęsimas specialiai prideda trejus metus palaikymo vietoje, kad padėtų sutrumpinti prastovų laiką ir išlaikyti IT infrastruktūros našumą.

Tinka

• Organizacijoms, kurioms reikalinga 24x7 prieiga prie HPE produktų specialistų
• Aplinkoms, kurioms reikia aparatinės įrangos palaikymo vietoje ir greitesnio reagavimo į incidentus
• IT komandoms, ieškančioms veiklos rekomendacijų, turto valdymo ir InfoSight analitikos palaikymo

Pagrindinės specifikacijos

• Produkto pavadinimas: Garantinio palaikymo pratęsimas HPE HY5U7E
• Prekės ženklas: HP Enterprise (HPE)
• Paslaugos tipas: Garantinio palaikymo pratęsimas vietoje
• Draudimo laikotarpis: 3 metai
• Palaikymas vietoje: Taip
• Palaikymo kanalai: Telefonas (24x7 priklausomai nuo paslaugos lygio), ekspertų internetinis pokalbis, moderuojami forumai, automatinis incidentų registravimas, HPE palaikymo centro portalas
• Atsakymo tikslai: 15 minučių patobulintas atsakymas kritiniams incidentams (kur taikoma), 1 valanda kitiems incidentams patobulintais lygiais, 2 valandų atsakymas telefonu bazinio paslaugos lygio atveju

Kaip naudoti

Patvirtinkite, kad HY5U7E garantinio palaikymo pratęsimas yra užregistruotas ir susietas su jūsų HPE palaikymo centro paskyra. Naudokite HPE palaikymo centro portalą, kad peržiūrėtumėte atpažintą turtą, pasiektumėte kuruojamus žinių išteklius ir prireikus atidarytumėte palaikymo incidentus. Skubiems klausimams kreipkitės į HPE telefonu pagal jūsų draudimo paslaugos lygį; greitiems techniniams klausimams naudokite ekspertų internetinį pokalbį draudimo galiojimo laikotarpiu. Ne skubius klausimus skelbkite HPE bendruomenės forumuose arba prašykite eskalavimo į oficialų incidentą, jei problema reikalauja pilno incidentų valdymo.

Rekomendacijos

Užtikrinkite, kad jūsų HPE produktai būtų tinkamai užregistruoti ir prijungti prie HPE InfoSight, kur palaikoma, kad galėtumėte visapusiškai pasinaudoti analitika, įspėjimais ir rekomendacijomis. Susiekite paslaugų sutartis HPE palaikymo centre ir palaikykite atnaujintą kontaktinę bei teisių informaciją, kad sumažintumėte triažo vėlavimus ir paspartintumėte prieigą prie specialistų techninių išteklių.