Garantinio aptarnavimo pratęsimas HPE HS7Y9E

Garantinio aptarnavimo pratęsimas HPE HS7Y9E suteikia 5 metų vietinio aptarnavimo licenciją, praplečiančią HPE techninės ir programinės įrangos veiklos palaikymą. Paslauga suteikia klientams prieigą prie HPE techninių išteklių ir HPE palaikymo centro skaitmeninių įrankių, padedančių valdyti turtą, mažinti riziką ir gerinti veiklos efektyvumą per tiesioginę specialistų prieigą, savitarnos išteklius ir vadovaujamą incidentų tvarkymą.

Privalumai

Pratęsimas siūlo visą parą (24/7) telefoninę prieigą prie produktų specialistų su apibrėžtais atsakymo tikslais, ekspertų pokalbius internetu ir moderuojamą forumo palaikymą bei bendrąsias technines rekomendacijas dėl aptarnaujamų produktų veikimo, valdymo ir saugumo. Palaikomiems produktams įtraukta HPE InfoSight pagalba, teikianti analizę, įspėjimus ir rekomendacijas, padedančias interpretuoti ir veikti pagal darbo krūvio įžvalgas. Savitarnos įrankiai HPE palaikymo centre leidžia klientams išspręsti kai kurias problemas nepateikus incidentų.

Tinka

• Organizacijoms, kurioms reikalingas visą parą teikiamas vietinis HPE techninės ir programinės įrangos palaikymas
• IT komandoms, siekiančioms greitesnės prieigos prie produktų specialistų ir supaprastinto incidentų tvarkymo
• Aplinkoms, naudojančioms HPE InfoSight analizei ir aktyvioms rekomendacijoms gauti
• Įmonėms, kurioms reikalingas daugiakanalis palaikymas (telefonas, pokalbiai, forumai, internetas)

Pagrindinės specifikacijos

• Produkto pavadinimas: Garantinio aptarnavimo pratęsimas HPE HS7Y9E
• Tipas: Vietinis
• Trukmė: 5 metai
• Vietinis palaikymas: Taip
• Palaikymo kanalai: Telefonas, ekspertų pokalbiai internetu (anglų k.), HPE moderuojami forumai, automatinis incidentų registravimas, HPE palaikymo centro portalas
• Atsakymo trukmės tikslai: 15 minučių visą parą (24x7) sustiprintas atsakas kritiniams incidentams (kritinis / esminis lygiai); 1 valanda kitiems incidentams (sustiprintas); 2 valandų atsakas telefonu baziniam lygiui

Kaip naudotis

Užregistruokite ir susiekite paslaugos sutartį HPE palaikymo centre, kad įgalintumėte prieigą prie telefono, pokalbių ir forumo palaikymo. Dėl incidentų susisiekite su HPE telefonu, kad užregistruotumėte palaikymo užklausas; atsakymo laikas priklauso nuo aptarnaujamam produktui priskirto paslaugos lygio. Naudokitės ekspertų pokalbiais internetu greitiems techniniams klausimams aptarnavimo laikotarpiu, o HPE bendruomenės forumuose skelbkite platesnes diskusijas. Sudėtingesniais atvejais HPE gali perkelti pokalbių ar forumo užklausas į oficialius palaikymo incidentus, tvarkomus pagal standartinį incidentų valdymą.

Rekomendacijos

Palaikykite produktų registracijas ir paslaugų sutartis susietas HPE palaikymo centre, dokumentuokite produktų konfigūracijas ir įjunkite HPE InfoSight palaikomiems produktams, kad pasinaudotumėte analize ir rekomendacijomis. Naudokite tinkamą kontaktinį kanalą atsižvelgdami į skubumą: telefoną kritiniams incidentams, pokalbius greitiems techniniams klausimams, o forumus bendruomenės diskusijoms ar neskubioms problemoms spręsti.