Garantijos / palaikymo pratęsimas HPE HY5S4E

HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care) yra operacinio palaikymo paslauga, skirta HPE aparatinės ir programinės įrangos produktams. Garantijos / palaikymo pratęsimas HPE HY5S4E suteikia vieną 5 metų palaikymo vietoje licenciją, kuri praplečia aprėptį ir prieigą prie HPE techninių išteklių. Paslauga orientuota į aktyvias operacines rekomendacijas ir tiesioginę prieigą prie produktų specialistų, siekiant sumažinti riziką ir pagerinti HPE produktų valdymo efektyvumą.

Privalumai

HPE Tech Care sujungia kelis prieigos kanalus – 24x7 telefono palaikymą, moderuojamus bendruomenės forumus, automatizuotą incidentų registravimą ir pokalbius realiuoju laiku – ir suteikia klientams tiesioginę prieigą prie konkretiems produktams skirtų ekspertų. Paslauga apima apibrėžtus atsakymo tikslus (15 minučių kritiniam atsakymui aukštesniuose lygiuose, 1 valanda kitiems aukštesnio lygio incidentams ir 2 valandų telefono atsakymas baziniame lygyje) ir siūlo bendras technines rekomendacijas, susijusias su palaikomų produktų veikimu, valdymu ir saugumu. Produktams, naudojantiems HPE InfoSight, Tech Care taip pat padeda atliekant nustatymą, analitikos interpretavimą ir teikiant rekomendacijas.

Tinka

• Įmonėms, kurioms reikalingas nepertraukiamas veikimas ir minimalizuotos prastovos
• IT komandoms, kurioms reikia aktyvių operacinių rekomendacijų ir specialistų prieigos
• Aplinkoms, kuriose reikalingas palaikymas vietoje ir daugiakanalė pagalba
• Klientams, naudojantiems HPE InfoSight ir kuriems reikia pagalbos interpretuojant analitiką ir įspėjimus

Pagrindinės specifikacijos

• Produkto pavadinimas: Garantijos / palaikymo pratęsimas HPE HY5S4E
• Prekės ženklas: HP Enterprise (HPE)
• Paslaugos tipas: Palaikymas vietoje
• Licencija: 1 licencija
• Trukmė: 5 metai
• Palaikymas vietoje: Taip
• Palaikymo kanalai: Telefonas, ekspertų pokalbiai internetu (anglų k.), HPE bendruomenės forumai, automatizuotas incidentų registravimas
• Atsakymo tikslai: 15 minučių 24x7 kritinis atsakymas (aukštesniuose lygiuose), 1 valanda kitiems aukštesnio lygio incidentams, 2 valandų telefono atsakymas (baziniame lygyje)

Kaip naudoti

Įsigykite ir užregistruokite HPE HY5S4E licenciją ir susiekite ją su savo HPE Support Center paskyra bei atitinkamomis paslaugų sutartimis. Naudokitės HPE Support Center portalu, kad valdytumėte turtą, atidarytumėte incidentus arba pasiektumėte kuruojamus žinių išteklius. Skubiai pagalbai kreipkitės į HPE telefonu pagal paslaugos lygį, pradėkite ekspertų pokalbį internetu aprėpties laikotarpiu arba užduokite klausimus HPE bendruomenės forumuose. Dėl problemų, reikalaujančių išsamesnio tyrimo, HPE gali paversti užklausas į oficialius palaikymo incidentus, vadovaudamasi standartiniais incidentų valdymo procesais.

Rekomendacijos

Tvarkykite tikslų produktų inventorių ir palaikykite susietas paslaugų sutartis HPE Support Center, kad specialistai galėtų sutelkti dėmesį į techninį sprendimą, o ne teisių tikrinimą. Produktams, prijungtiems prie HPE InfoSight, įjunkite telemetriją ir pateikite atitinkamą analitikos informaciją, kai prašote pagalbos, kad paspartintumėte kvalifikavimą ir atsakymą.