Garantijos/palaikymo pratęsimas HPE HY5Q0E

HPE Tech Care (HPE Pointnext Tech Care) yra operacinė palaikymo paslauga, skirta HPE aparatinei ir programinei įrangai. Garantijos/palaikymo pratęsimas HPE HY5Q0E suteikia vieną licenciją trejų metų priežiūrai vietoje, su prieiga prie HPE techninių specialistų ir skaitmeninių savitarnos įrankių, padedančių valdyti turtą, mažinti veiklos riziką ir didinti veiklos efektyvumą.

Privalumai

HPE Tech Care siūlo tiesioginę prieigą prie konkrečiam produktui priskirtų specialistų, kelis kontaktų kanalus (telefoną, moderuojamus forumus, automatinį incidentų registravimą ir realaus laiko pokalbius) bei personalizuotus skaitmeninius įrankius HPE palaikymo centre. Paslauga sumažina laiką, sugaištą teisių suteikimo ar triažo klausimams, teikia bendrąsias technines rekomendacijas dėl veikimo, valdymo ir saugumo bei apima palaikymą HPE InfoSight palaikomiems produktams, įskaitant analitiką, įspėjimus ir rekomendacijas.

Tinkama

• Organizacijoms, kurioms reikalinga 24x7 priežiūra vietoje kritinei infrastruktūrai
• IT komandoms, kurioms reikia tiesioginės prieigos prie produktų specialistų ir greitesnio reagavimo į incidentus
• Klientams, naudojantiems HPE InfoSight palaikomus produktus ir norintiems, kad analitika ir rekomendacijos būtų paaiškintos
• Įmonėms, kurios teikia pirmenybę telefono, pokalbių, forumo ir savitarnos palaikymo kanalų deriniui

Pagrindinės specifikacijos

• Produkto pavadinimas: Garantijos/palaikymo pratęsimas HPE HY5Q0E
• Prekės ženklas: HP Enterprise
• Tipas: Priežiūra vietoje
• Licencijos trukmė: 3 metai
• Priežiūra vietoje: Taip
• Prieinamumas: Telefoninis palaikymas 24x7; atsakymo laikas priklauso nuo paslaugos lygio
• Atsakymo tikslai: 15 minučių pagreitintas atsakymas kritiniams incidentams (Kritinis/Esminis lygiai), 1 valanda kitiems incidentams (pagreitintas), 2 valandų atsakymas telefonu Baziniam lygiui
• Ekspertų pokalbiai internetu ir atsakymai forumuose galimi (pokalbiai tik anglų kalba aprėpties lango metu)

Kaip naudoti

Užregistruokite produktą ir susiekite paslaugų sutartį HPE palaikymo centre. Norėdami registruoti incidentą, susisiekite su HPE telefonu, naudokitės realaus laiko pokalbiais paslaugos aprėpties lango metu arba atidarykite incidentą per automatinį registravimą palaikymo centre. Dėl nekritinių užklausų prašykite bendrųjų techninių rekomendacijų telefonu, internetu ar pokalbiu; sudėtingos problemos gali būti perduotos oficialiam palaikymo incidentui. Forumo pranešimams, kuriems reikia standartinio palaikymo apdorojimo, sukurkite oficialų incidentą, kad būtų laikomasi incidentų valdymo procedūrų.

Rekomendacijos

Laikykite produktą ir paslaugų sutartį susietus HPE palaikymo centre, susisiekdami su palaikymu pateikite atitinkamą sistemos ir darbo krūvio informaciją bei įgalinkite HPE InfoSight palaikomuose produktuose, kad gautumėte analitiką, įspėjimus ir pritaikytas rekomendacijas, kurias HPE specialistai gali padėti įvertinti ir jomis pasinaudoti.