Garantijos/palaikymo pratęsimas HPE HS7Y7E

HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care) yra operacinė palaikymo paslauga, skirta HPE techninei ir programinei įrangai, padedanti IT komandoms sumažinti riziką ir padidinti veiklos efektyvumą. Paslauga apima prieigą prie produktų specialistų, bendrąsias technines konsultacijas ir suasmenintą skaitmeninį portalą, skirtą valdyti turtą, atlikti savitarnos veiksmus bei pasiekti kuruojamas žinias. Palaikymo kanalai apima visą parą veikiančią telefono liniją, moderuojamus bendruomenės forumus, automatinį incidentų registravimą ir pokalbius realiuoju laiku. HPE Tech Care taip pat teikia pagalbą HPE InfoSight palaikantiems produktams, įskaitant analitiką, įspėjimus ir rekomendacijas.

Privalumai

HPE Tech Care suteikia tiesioginę prieigą prie produktų specialistų ir trumpus atsakymo laikus, priklausomai nuo aptarnavimo lygio, todėl problemos sprendžiamos greičiau ir sutrumpėja triažo laikas. Paslauga siūlo bendrąsias technines konsultacijas veikimo, valdymo ir saugumo klausimais, taip pat skaitmeninius įrankius HPE palaikymo centre, kurie atpažįsta įdiegtus produktus ir jų sąveikas. Keli kontaktiniai kanalai ir kuruojami žinių ištekliai leidžia klientams gauti pagalbą telefonu, per ekspertų pokalbius, moderuojamus forumus ir savitarnos įrankius.

Pagrindinės specifikacijos

• Palaikymo aprėptis: HPE techninė ir programinė įranga, kurią dengia „Tech Care“ sutartys
• Palaikymas telefonu: 24x7 prieiga incidentams registruoti; atsakymo laikai priklauso nuo aptarnavimo lygio
• Pagreitintas atsakymas: 15 minučių tikslas 1 sunkumo incidentams Kritiniu ir Esminiu lygiais
• Standartinis atsakymas: 1 valandos tikslas nekritiniams incidentams pagreitintais lygiais
• Bazinio lygio atsakymas telefonu: 2 valandų produkto specialisto atsakymas aptarnavimo lango metu
• Ekspertų pokalbiai internetu: pokalbiai realiuoju laiku su techniniais specialistais (tik anglų k., aptarnavimo lango metu)
• Ekspertų atsakymai forumuose: atsakymai per dvi darbo dienas į neišspręstus klausimus oficialiuose HPE bendruomenės forumuose
• Bendrosios techninės konsultacijos: nekritinės (3 sunkumo) konsultacijos telefonu, internetu ir pokalbiais aptarnavimo lango metu
• HPE palaikymo centras: suasmeninta skaitmeninė patirtis, turto atpažinimas, savitarnos įrankiai ir kuruojama žinių bazė
• HPE InfoSight pagalba: sąranka, konfigūravimas, įspėjimai, analitikos interpretavimas ir rekomendacijos palaikomiems produktams

Kaip naudotis

Susisiekite su HPE Tech Care pageidaujamu kanalu: skambinkite palaikymo telefono numeriu, kad užregistruotumėte incidentą, pradėkite ekspertų pokalbį internetu greitiems techniniams klausimams (tik anglų k.) arba rašykite HPE bendruomenės forumuose. Problemoms, reikalaujančioms formalaus nagrinėjimo, HPE paprašys sukurti palaikymo incidentą ir laikysis standartinių incidentų valdymo procesų. Užsiregistruokite HPE palaikymo centre ir susiekite aptarnavimo sutartis, kad įgalintumėte specialistų atsakymus ir pasiektumėte savitarnos įrankius. Naudokite palaikymo centro portalą, kad peržiūrėtumėte atpažintą turtą, atidarytumėte incidentus ir pasiektumėte žinių straipsnius bei vaizdo įrašus, atrinktus jūsų temai.

Rekomendacijos

Siekiant greičiausio sprendimo, užtikrinkite, kad įrenginiai ir programinė įranga būtų užregistruoti HPE palaikymo centre, o aptarnavimo sutartys būtų susietos. Kritiniams incidentams naudokite palaikymą telefonu, greitoms techninėms išaiškinti – ekspertų pokalbius, o platesnėms diskusijoms – HPE bendruomenę; sukurkite formalų palaikymo incidentą, kai problema reikalauja išsamaus trikčių šalinimo ar teisių patikrinimo.