Garantijos / palaikymo pratęsimas HPE H28U0E

HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care) yra operacinė palaikymo paslauga, skirta HPE aparatinei ir programinei įrangai, suteikianti prieigą prie produktų specialistų ir bendrųjų techninių nurodymų. HPE H28U0E garantijos / palaikymo pratęsimas apima vieną licenciją trejų metų vietiniam palaikymui su visą parą prieiga prie HPE išteklių, leidžianti klientams valdyti ir prižiūrėti savo HPE įrangą bei sumažinti laiką, skiriamą triažui ir teisių klausimams.

Privalumai

HPE Tech Care sujungia aktyvų ir reaktyvų palaikymą, siūlydama tiesioginę telefono prieigą prie ekspertų, moderuojamus forumus, automatinį incidentų registravimą ir pokalbius realiuoju laiku. Paslauga teikia pritaikytus techninius nurodymus dėl palaikomų produktų veikimo, valdymo ir saugumo, prieigą prie HPE InfoSight pagalbos, kai taikoma, ir patobulintą skaitmeninę patirtį per HPE palaikymo centrą su savitarnos įrankiais ir kuruojamais žinių ištekliais.

Tinka

• Įmonėms ir IT komandoms, kurioms reikalingas nuolatinis operacinis palaikymas HPE aparatinei ir programinei įrangai
• Organizacijoms, kurioms reikia visą parą teikiamo vietinio palaikymo aprėpties kritinėms sistemoms
• Komandoms, ieškančioms prieigos prie produktų specialistų, InfoSight analitikos pagalbos ir valdomo našumo optimizavimo

Pagrindinės specifikacijos

• Produktas: HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care)
• Paslaugos kodas / MPN: H28U0E
• Tipas: Vietinis palaikymas
• Trukmė: 3 metai
• Prieinamumas: 24x7 telefono prieiga incidentams registruoti; atsakymo laikas skiriasi priklausomai nuo paslaugos lygio (15 minučių patobulintas atsakymas Kritiniams / Esminiams, 2 valandų standartinis Pagrindiniams)
• Kanalai: Telefonas, HPE moderuojami forumai, automatinis incidentų registravimas, ekspertų internetinis pokalbis (anglų k.), pokalbis realiuoju laiku

Kaip naudoti

Užregistruokite aptarnaujamus produktus HPE palaikymo centre ir susiekite paslaugų sutartį. Norėdami pranešti apie incidentus ar prašyti nurodymų, susisiekite su HPE per galimus kanalus: telefonu (24x7), ekspertų internetiniu pokalbiu aprėpties valandomis (tik anglų k.) arba paskelbkite HPE bendruomenės forumuose. Sudėtingais atvejais HPE gali konvertuoti užklausas į oficialius palaikymo incidentus ir laikytis standartinių incidentų valdymo procedūrų. Produktams, palaikantiems InfoSight, prašykite HPE pagalbos peržiūrint įspėjimus, analitiką ir rekomenduojamus veiksmus.

Rekomendacijos

Laikykite produktų registraciją ir paslaugų sutarties nuorodas atnaujintas HPE palaikymo centre, naudokite ekspertų pokalbį greitiems techniniams klausimams ir atidarykite oficialius incidentus sudėtingoms ar kritinėms problemoms spręsti, kad būtų užtikrintas tinkamas atsakymo SLA.