Garantijos/Palaikymo pratęsimas HPE H06W4E

HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care) – tai operatyviojo palaikymo paslauga, skirta HPE techninės ir programinės įrangos produktams. Šis garantijos/palaikymo pratęsimas HPE H06W4E suteikia 5 metų licenciją 24x7 vietiniam aptarnavimui ir prieigą prie HPE Tech Care išteklių, užtikrinant nuolatinį palaikymą, priežiūrą ir rekomendacijas, padedančias išlaikyti veiklos tęstinumą bei optimizuoti produktų našumą.

Privalumai

„HPE Tech Care“ sujungia tiesioginę prieigą prie produktų specialistų, kelis ryšio kanalus (telefonu, moderuojami forumai, automatinis incidentų registravimas ir pokalbiai realiuoju laiku) bei išplėstą skaitmeninį palaikymo portalą. H06W4E pratęsimas apima 24x7 telefono prieigą prie ekspertų, apibrėžtus reagavimo tikslus kritiniams incidentams ir integruotus savitarnos įrankius HPE palaikymo centre, padedančius valdyti turtą bei naudotis kuruojamais žinių ištekliais.

Tinka

• Organizacijoms, kurioms reikalingas nuolatinis 24x7 vietinis HPE techninės ir programinės įrangos palaikymas
• IT komandoms, siekiančioms greitesnės prieigos prie produktų specialistų ir bendrųjų techninių rekomendacijų
• Aplinkoms, kuriose prioritetas – prastovų mažinimas ir veiklos efektyvumo gerinimas

Pagrindinės specifikacijos

• Produkto pavadinimas: Garantijos/Palaikymo pratęsimas HPE H06W4E
• Prekės ženklas: HPE (HP Enterprise)
• Paslaugos tipas: Vietinis palaikymas
• Galiojimo trukmė: 5 metai
• Prieinamumas: 24x7 incidentų registravimas telefonu ir vietinis aptarnavimas
• Reagavimo tikslai: 15 minučių išplėstas atsakymas 1 sunkumo lygiui (kritinis / esminis); 2 valandų atsakymas telefonu baziniam lygiui
• Palaikymo kanalai: Telefonas, ekspertų pokalbiai internetu (anglų k.), HPE moderuojami forumai, automatinis incidentų registravimas, HPE palaikymo centro portalas
• Papildomai: Prieiga prie HPE InfoSight pagalbos palaikomiems produktams

Kaip naudoti

Užregistruokite savo produktus ir susiekite paslaugų sutartį HPE palaikymo centre. Naudokitės 24x7 telefono numeriu incidentams registruoti; atsakymo laikas atitiks kiekvienam produktui nustatytą paslaugų lygį. Greitiems nekritiniams klausimams pradėkite ekspertų pokalbius internetu (anglų k.) paslaugų teikimo metu arba rašykite HPE bendruomenės forumuose; neišspręsti ar sudėtingi klausimai gali būti perduoti oficialiems palaikymo incidentams. Produktams su „InfoSight“ funkcija prašykite pagalbos interpretuojant analizės duomenis, įspėjimus ir rekomendacijas.

Rekomendacijos

Laikykite produktų registraciją ir paslaugų nuorodas atnaujintas HPE palaikymo centre, pateikite tikslią incidento informaciją, kad sutrumpėtų triažo laikas, ir, jei įmanoma, prieš registruojant incidentus naudokitės HPE savitarnos ištekliais. Kritinių sutrikimų atveju naudokitės specialiu telefono kanalu, kad užtikrintumėte greičiausią atsaką.