Garantijos / palaikymo pratęsimas HPE H06W2E

HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care) yra operatyvinio palaikymo paslauga, skirta HPE aparatinei ir programinei įrangai, teikianti licencijuotą palaikymą vietoje ir nuotolinę prieigą prie produktų specialistų. Garantijos / palaikymo pratęsimas HPE H06W2E suteikia vieną licenciją ketverių metų palaikymui vietoje, prieinamam 24/7, derinant pagalbą vietoje su HPE Tech Care galimybėmis, tokiomis kaip prieiga telefonu prie ekspertų, ekspertų pokalbiai internetu, atsakymai forumuose, bendros techninės rekomendacijos ir InfoSight pagalba palaikomiems produktams.

Privalumai

HPE Tech Care praplečia tradicinį palaikymą, suteikdamas tiesioginę prieigą prie produktui skirtų specialistų ir bendras technines rekomendacijas, padedančias prižiūrėti ir optimizuoti HPE įrangą. H06W2E pratęsimas užtikrina suplanuotą pagalbą vietoje aparatinės įrangos problemoms spręsti, papildytą nuotoliniais kanalais (telefonu, pokalbiais ir moderuojamais forumais) bei prieiga prie kuruojamų žinių išteklių per HPE palaikymo centrą. Atsakymo laikai priklauso nuo paslaugų lygio, įskaitant pagreitintą 15 minučių atsakymą kritiniais atvejais ir standartinį 2 valandų atsakymą baziniam aptarnavimui.

Tinka

• Įmonėms, kurioms reikalingas 24/7 operatyvinis palaikymas kritinėms HPE sistemoms
• IT komandoms, kurioms reikia derinio iš remonto vietoje ir nuotolinių ekspertų rekomendacijų
• Aplinkoms, naudojančioms HPE InfoSight palaikomus produktus, kur reikia interpretuoti analitiką ir įspėjimus
• Organizacijoms, siekiančioms prognozuojamo palaikymo aprėpties ketveriems metams

Pagrindinės specifikacijos

• Produkto pavadinimas: Garantijos / palaikymo pratęsimas HPE H06W2E
• Prekės ženklas: HP Enterprise
• MPN: H06W2E
• Palaikymo tipas: Palaikymas vietoje
• Trukmė: 4 metai
• Palaikymas vietoje: Taip
• Nuotolinio palaikymo kanalai: Telefonas (24x7), ekspertų pokalbiai internetu (anglų k., paslaugų teikimo langas), moderuojami forumai (atsakymas per dvi darbo dienas)
• Atsakymo tikslai: 15 minučių pagreitintas atsakymas kritiniams incidentams (kur taikoma); 2 valandų atsakymas telefonu Baziniam paslaugų lygiui

Kaip naudoti

Norėdami naudoti H06W2E paslaugą, užregistruokite dengiamą HPE produktą HPE palaikymo centre ir susiekite paslaugos sutartį su savo paskyra. Dėl incidentų kreipkitės į HPE nurodytais telefono numeriais, pradėkite ekspertų pokalbį internetu paslaugų teikimo lango metu arba rašykite HPE bendruomenės forumuose. Sudėtingos pokalbių užklausos gali būti paverstos oficialiais palaikymo incidentais. InfoSight palaikomiems produktams prašykite pagalbos interpretuojant analitiką, įspėjimus ir rekomendacijas. Užtikrinkite, kad teisių ir registracijos informacija būtų atnaujinta, kad išvengtumėte triažo vėlavimų.

Rekomendacijos

Nuolat atnaujinkite įrenginių inventorių ir paslaugų sutarties duomenis HPE palaikymo centre, naudokite telefono kanalą kritiniams incidentams, kuriems reikia greito eskalavimo, o ne kritinėms rekomendacijoms ir greitiems atsakymams naudokite ekspertų pokalbius ar žinių portalą. Dėl problemų, iškeltų forumuose, kurioms reikia oficialaus trikčių šalinimo, sukurkite palaikymo incidentą, kad HPE galėtų laikytis standartinių incidentų valdymo procedūrų.