Garantijos / palaikymo pratęsimas HPE H06W0E

HPE Tech Care (HPE Pointnext Tech Care) yra operacinė palaikymo paslauga, skirta HPE aparatinei ir programinei įrangai, teikianti aktyvią ir reaktyvią pagalbą, padedančią IT komandoms prižiūrėti ir optimizuoti savo aplinkas. Garantijos / palaikymo pratęsimas HPE H06W0E suteikia vieną vietinio palaikymo licenciją trejiems metams su prieiga 24/7, užtikrinant, kad profesionalūs techniniai ištekliai būtų prieinami incidentų registravimui, trikčių šalinimui ir veiklos rekomendacijoms.

Privalumai

HPE Tech Care siūlo tiesioginę prieigą prie produktų specialistų ir bendras technines rekomendacijas telefonu, moderuojamuose forumuose, internetiniuose pokalbiuose ir automatizuotai registruojant incidentus. Paslauga sumažina laiką, praleistą atrankai ir teisių tikrinimui, sujungdama klientus su ekspertais, kurie supranta palaikomą darbo krūvį, ir ji integruojama su HPE Support Center, kad būtų galima atpažinti turtą, naudotis savitarnos įrankiais ir kuruojamais žinių ištekliais. Atsakymo laiko parinktys apima 15 minučių kritinį atsaką, 1 valandos perskambinimą nekritiniams incidentams ir 2 valandų atsakymą Bazinio lygio aprėpčiai.

Tinka

• Įmonėms, kurioms reikalingas vietinis aparatinės įrangos palaikymas HPE įrangai
• IT komandoms, kurioms reikia 24/7 prieigos prie produktų ekspertų ir greito atsako SLA
• Aplinkoms, naudojančioms HPE InfoSight, kur analitikai ir įspėjimai reikalauja ekspertų interpretacijos
• Organizacijoms, kurios naudojasi telefonu, pokalbiais, forumais ir savitarnos palaikymo kanalų deriniu

Pagrindinės specifikacijos

• Produkto pavadinimas: Garantijos / palaikymo pratęsimas HPE H06W0E
• Palaikymo tipas: Vietinis
• Licencijų kiekis: 1 licencija
• Trukmė: 3 metai (-ų)
• Vietinis palaikymas: Taip
• Prieinamumas: 24x7 prieiga prie incidentų registravimo telefonu; ekspertų pokalbiai ir forumai aprėpties lange
• Atsakymo laikai: 15 minučių 24x7 sustiprintas atsakas 1 sunkumo lygiui (Kritinis ir Esminis lygiai); 1 valandos perskambinimas kitiems incidentams; 2 valandų atsakymas telefonu Baziniam paslaugų lygiui

Kaip naudoti

Užregistruokite paslaugą ir susiekite palaikymo sutartį HPE Support Center, kad įgalintumėte prieigą prie visų kanalų. Dėl incidentų susisiekite su HPE telefonu, kad registruotumėte incidentą 24/7, arba naudokitės HPE Support Center portalu byloms atidaryti ir sekti. Naudokitės ekspertų internetiniais pokalbiais aprėpties lange greitiems techniniams klausimams ir oficialiais HPE bendruomenės forumais diskusijoms bei papildomai informacijai. Sudėtingais atvejais tikėkitės, kad pokalbių ar forumų temos bus perkeliamos į formalius palaikymo incidentus, kad specialistai galėtų atlikti išsamesnę analizę.

Rekomendacijos

Kreipdamiesi į palaikymą, turėkite produktų serijos numerius ir susietą palaikymo sutarties informaciją. Produktams, integruotiems su HPE InfoSight, įjunkite saugų ryšį, kad HPE galėtų pasiekti analitiką ir teikti kvalifikuotas rekomendacijas, pagrįstas darbo krūvio įžvalgomis.