C4B XPhone Connect - Dashboard sprendimas

Užimtame klientų aptarnavimo centre komandų vadovams reikia tiesioginės įžvalgos apie skambučių kiekį, agentų pasiekiamumą ir eilių našumą. C4B XPhone Connect Dashboard sprendimas suteikia būtent tai: realaus laiko stebėjimo ir vizualizacijos modulį, kuris tiesiogiai integruojamas į jūsų XPhone Connect vieningųjų ryšių platformą. Iš vienos žiniatinklio sąsajos prižiūrėtojai gali sekti tiesioginę skambučių statistiką, stebėti agentų buvimą ir analizuoti istorinius duomenis, kad operacijos vyktų sklandžiai.

Pagrindinės specifikacijos

• Programinės įrangos modulis, skirtas C4B XPhone Connect platformai
• Realaus laiko skambučių statistika ir agentų būsenos stebėjimas
• Eilių valdymo apžvalga su konfigūruojamais įspėjimais
• Istorinių duomenų analizė ir tinkinamos ataskaitos (CSV, PDF eksportas)
• Vilkite ir paleiskite valdiklių pagrindu veikianti prietaisų skydelio konfigūracija
• Natūrali integracija su XPhone Connect Call Manager, Presence Server ir Contact Center
• Diegimas: vietoje, suderinama su Windows Server ir Microsoft SQL Server
• Pasiekiama per šiuolaikines žiniatinklio naršykles (Chrome, Firefox, Edge)

Kodėl verta rinktis

Šis prietaisų skydelis paverčia neapdorotus UC duomenis naudingomis įžvalgomis. IT administratoriai, komandų vadovai ir kontaktų centrų prižiūrėtojai įgyja geresnę operacinę apžvalgą be sudėtingo nustatymo. Intuityvi sąsaja leidžia kurti individualius prietaisų skydelius, pritaikytus jūsų KPI, o įspėjimo funkcijos praneša apie kritines sąlygas, pvz., ilgas eiles ar praleistus skambučius. Jis tinka nuo mažų komandų iki įmonių aplinkų, todėl yra ateities sprendimas jūsų XPhone Connect investicijai.

Idealiai tinka

• Kontaktų centrų prižiūrėtojams, stebintiems tiesioginę eilę ir agentų našumą
• IT administratoriams, stebintiems sistemos būseną ir skambučių kiekį
• Verslo vadovams, analizuojantiems istorinius ryšių duomenis sprendimų priėmimui
• Komandų vadovams, vizualizuojantiems buvimo būseną, siekiant optimizuoti išteklių paskirstymą

Svarbu žinoti

Dashboard sprendimas yra programinės įrangos licencija, kuriai reikalingas esamas C4B XPhone Connect serveris. Jis palaiko tiek nuolatinės, tiek prenumeratos licencijavimo modelius, priklausomai nuo jūsų XPhone Connect sutarties. Nereikia papildomos aparatinės įrangos – tiesiog įdiekite modulį ir pasiekite jį per naršyklę. Išsamių sistemos reikalavimų ieškokite XPhone Connect serverio dokumentacijoje.