AudioCodes 9x5 palaikymo paslauga DVS-M800_S4/YR

Kai jūsų verslas priklauso nuo „AudioCodes Mediant 800“ serijos šliuzų ir sesijos ribų valdiklių, bet koks prastovas gali sutrikdyti balso ryšį ir paveikti klientų aptarnavimą. Ši 9x5 techninės pagalbos ir priežiūros paslauga užtikrina, kad jūsų kritinė infrastruktūra veiktų su ekspertų pagalba darbo valandomis.

Kam skirta

Įmonėms ir SMB, kurios priklauso nuo „Mediant 800“ serijos įrenginių VoIP ryšiui ir kurioms reikia patikimos, operatyvios pagalbos, kad būtų užtikrintas veikimo laikas ir našumas. Idealiai tinka organizacijoms, neturinčioms vidinių telekomunikacijų specialistų, arba toms, kurios nori ramybės su tiesiogine prieiga prie „AudioCodes“ ekspertų.

Pagrindinės funkcijos

• 9x5 palaikymas: nuo pirmadienio iki penktadienio, 9:00–17:00 vietos darbo valandomis
• Prieiga prie programinės įrangos atnaujinimų ir klaidų pataisymų, kad sistema būtų saugi ir efektyvi
• Nuotolinis trikčių šalinimas ir konfigūravimo pagalba telefonu, el. paštu ir interneto portalu
• Kritinių problemų sprendimas per 4 darbo valandas; nekritinių – kitą darbo dieną
• Vienerių metų prenumerata su atnaujinimo galimybe nuolatiniam aptarnavimui

Specifikacijos

• Paslaugos tipas: techninė pagalba ir priežiūra
• Produktų šeima: „AudioCodes Mediant 800“ serijos šliuzai/SBC
• Palaikymo trukmė: 1 metai
• Palaikymo kanalai: telefonas, el. paštas, interneto portalas
• Incidentų atsakas (kritiniai): paprastai per 4 valandas darbo valandomis
• Incidentų atsakas (nekritiniai): kitą darbo dieną
• Paslaugos teikimo būdas: nuotoliniu būdu
• Licencijos modelis: prenumerata
• Tikslinė aplinka: įmonės, SMB
• Geografinė aprėptis: visame pasaulyje (priklausomai nuo regioninių palaikymo centrų)
• Palaikymo kalba: anglų
• Išimtys: atvykimas į vietą, techninės įrangos keitimas (nebent tai yra atskiros techninės įrangos garantijos dalis)
• Privalumai: maksimalus veikimo laikas, prieiga prie ekspertų žinių, naujausios programinės įrangos funkcijos

Patarimai

Kad gautumėte maksimalią naudą iš šios paslaugos, užregistruokite savo produktą ir palaikymo sutartį iškart po pirkimo. Kreipdamiesi į palaikymo tarnybą, turėkite po ranka įrenginio serijos numerį ir programinės įrangos versiją, kad pagreitintumėte problemos sprendimą. Suplanuokite reguliarius priežiūros langus, kad įdiegtumėte atnaujinimus ir išvengtumėte trikdžių piko valandomis.