Alcatel Lucent kontaktų centro interaktyvaus balso atsako lengvasis serveris

Užimtame klientų aptarnavimo centre operatoriai susiduria su dideliu skambučių skaičiumi, stengdamiesi greitai ir tiksliai atsakyti. „Alcatel-Lucent Contact Center Interactive Voice Response Easy Server“ automatizuoja įprastą sąveiką, leisdamas skambintojams patiems išspręsti problemas arba būti nedelsiant nukreiptiems pas tinkamą operatorių. Ši IVR sistema veikia su esama „Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise“ telefono infrastruktūra, suteikdama intelektualų savitarnos aptarnavimą be visiško pertvarkymo.

Pagrindinės specifikacijos

• Produkto tipas: interaktyvaus balso atsako (IVR) sistema
• Diegimas: vietinis arba virtualizuotas
• Mastelio keitimas: iki 500 vienu metu veikiančių prievadų (priklausomai nuo licencijos)
• Balso technologijos: automatinis kalbos atpažinimas (ASR) ir teksto vertimas į kalbą (TTS)
• Palaikomi protokolai: SIP, H.323, TDM (E1/T1)
• Valdymas: interneto sąsaja su „drag-and-drop“ skambučių eigos redaktoriumi
• Ataskaitos: realiojo laiko ir istorinė analizė, pasirinktinės ataskaitos
• Duomenų bazės ryšys: SQL Server, Oracle, ODBC
• Saugumas: TLS šifravimas, autentifikavimas, prieiga pagal vaidmenis
• OS palaikymas: Microsoft Windows Server 2008 R2 / 2012 R2
• Kodekai: G.711 (a-law/μ-law), G.729

Kodėl verta rinktis

Šis IVR serveris sumažina operatorių darbo krūvį, automatiškai apdorodamas įprastus prašymus – nuo balanso užklausų iki susitikimų planavimo. Vizualus scenarijų redaktorius leidžia kurti skambučių eigas be gilių programavimo įgūdžių, o integracija su CRM ir duomenų bazėmis užtikrina, kad skambintojai gautų personalizuotą aptarnavimą. Didelio prieinamumo parinktys išlaiko kontaktų centrą veikiantį net ir techninės įrangos gedimų atveju.

Idealūs naudojimo atvejai

• Klientų aptarnavimo karštosios linijos, kurioms reikia 24/7 savitarnos galimybių
• Įmonės, norinčios intelektualiai nukreipti skambučius pagal skambintojo įvestį
• Organizacijos, kurioms reikalingi daugiakalbiai balso raginimai įvairiems regionams
• Išeinančių skambučių kampanijos pranešimams ar apklausoms

Gera žinoti

Licencijavimas vykdomas pagal vienu metu veikiančius prievadus arba serverio egzempliorių, leidžiant pradėti nuo mažo ir vėliau plėstis. Sistema palaiko kelias kalbas ir regioninius akcentus, o API/SDK yra prieinamas pasirinktinėms integracijoms. Derinkite ją su „Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise“, kad telefono integracija būtų sklandi.