Alcatel Lucent Contact Center Interaktyvus balso atsakymas Analoginis

Kontaktų centrams, kurie vis dar remiasi analoginėmis linijomis, bet reikalauja modernaus savitarnos, Alcatel-Lucent Contact Center Interactive Voice Response Analog System sujungia senąją telefoniją su intelektualia automatika. Skirtingai nei programinės įrangos IVR sprendimai, kurie reikalauja visiško VoIP migracijos, šis sprendimas veikia tiesiogiai su POTS (FXO/FXS) ryšiais, o kai būsite pasiruošę, palaiko SIP arba ISDN. Jis paverčia įprastus skambučius savitarnos sesijomis, atleisdamas agentus ir suteikdamas klientams greitus atsakymus visą parą.

Svarbiausi privalumai

• Analoginis IVR su FXO/FXS palaikymu esamai POTS infrastruktūrai
• Pasirenkamas skaitmeninis ryšys per SIP arba ISDN PRI/BRI ateities plėtrai
• Automatinis kalbos atpažinimas (ASR) ir tekstas į kalbą (TTS) natūraliai sąveikai
• Grafinis srautų dizaineris greitam skambučių scenarijų diegimui be gilaus programavimo
• Išsamios ataskaitos apie savitarnos naudojimą ir skambučių rezultatus
• Aukšto prieinamumo parinktys, įskaitant N+1 ir aktyvaus budėjimo atsarginį režimą

Kasdienis naudojimas

Sistemą galite diegti kaip vietinį įrenginį arba virtualizuotą programinę įrangą, tada konfigūruoti analoginius prievadus nuo 8 iki 24 kanalų (plečiama), kad atitiktų skambučių srautą. Klientai skambina, autentifikuojasi naudodami DTMF arba balsą ir atlieka tokias užduotis kaip sąskaitos likučio patikra, susitikimų planavimas ar mokėjimų apdorojimas. IVR integruojamas su CRM ir Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, todėl skambintojo duomenys perduodami agentų ekranuose, kai reikia eskalacijos. Daugiakalbis ASR/TTS užtikrina nuoseklias paslaugas visuose regionuose, o G.711 ir G.729 kodekai palaiko balso kokybę net ir riboto pralaidumo tinkluose.

Pilnos specifikacijos

• Produkto tipas: Interaktyvaus balso atsakymo (IVR) sistema
• Paskirtis: Kontaktų centro automatizavimas
• Analoginis ryšys: POTS (FXO/FXS) linijos
• Skaitmeninis ryšys: SIP, ISDN PRI/BRI (konfigūruojama)
• Balso technologijos: ASR, TTS
• DTMF palaikymas: Taip
• Integracija: CRM, duomenų bazė, Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
• Mastelio keitimas: 8-24 analoginiai prievadai/kanalai, plečiama
• Kūrimo aplinka: Grafinis IVR srautų dizaineris
• Ataskaitos: Išsami skambučių statistika, savitarnos naudojimo ataskaitos
• Aukštas prieinamumas: N+1, aktyvaus budėjimo atsarginis režimas
• Saugumas: Duomenų šifravimas, vaidmenimis pagrįsta prieigos kontrolė
• Diegimas: Vietinis įrenginys arba virtualizuota programinė įranga
• Palaikomos kalbos: Daugiakalbis ASR/TTS
• Garso kodekai: G.711 (A-law/μ-law), G.729
• Valdymas: Žiniatinklio sąsaja
• Suderinamumas: Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise komunikacijos serveriai

Baigiamoji pastaba

Ši IVR sistema yra praktiškas pasirinkimas organizacijoms, kurios nori automatizuoti klientų sąveiką neatsisakydamos analoginių linijų, ir siūlo aiškų kelią į skaitmeninę telefoniją, kai ateis tinkamas laikas.