Alcatel Lucent Contact Center interaktyvaus balso atsako skaitmeninis modulis

Skaitmeninis interaktyvaus balso atsako (IVR) modulis, sukurtas automatizuoti klientų savitarnos ir intelektualų skambučių nukreipimą Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise kontaktų centruose. Pagrindinis jo privalumas – sklandi integracija su OmniPCX Enterprise R9.0 ar naujesne versija, leidžianti greitai diegti sudėtingus balso srautus nepertraukiant esamos telekomunikacijų infrastruktūros.

Privalumai

Šis programinės įrangos pagrindu veikiantis IVR sprendimas sumažina agentų darbo krūvį, automatiškai tvarkydamas įprastines užklausas, todėl žmogiškieji agentai gali sutelkti dėmesį į sudėtingesnes sąveikas. Jis palaiko iki 256 lygiagrečių IVR prievadų, užtikrindamas mastelio keitimą augantiems kontaktų centrams. Aukšto pasiekiamumo parinktys su dubliavimu ir atkūrimu po gedimų užtikrina nenutrūkstamą paslaugų veikimą. Daugiakalbė parama su regioniniais akcentais gerina klientų patirtį įvairiose rinkose.

Tinka

• Įmonių kontaktų centrams, siekiantiems pagerinti veiklos efektyvumą
• Organizacijoms, kurioms reikia 24/7 automatizuotos klientų savitarnos
• Įmonėms, integruojančioms CRM/ERP duomenų bazes per ODBC/JDBC
• Virtualizuotoms aplinkoms, naudojančioms VMware arba Hyper-V

Pagrindinės specifikacijos

• Palaiko teksto į kalbą (TTS) ir automatinį kalbos atpažinimą (ASR)
• Grafinis IVR scenarijų rengyklė, skirta intuityviam srautų kūrimui
• Protokolai: SIP, H.323, ISDN
• Garso kodekai: G.711 (a-law/mu-law), G.729, G.722
• Saugumas: SRTP, TLS, prieigos kontrolė, duomenų šifravimas
• Žiniatinklio administravimo portalas konfigūravimui ir stebėjimui
• Išsami skambučių srauto statistika ir veiklos metrika

Rekomendacijos

Kontaktų centrams, siekiantiems padidinti klientų pasitenkinimą ir sumažinti veiklos sąnaudas, šis IVR modulis suteikia patikimą, keičiamo dydžio ir saugią automatizavimo platformą, glaudžiai integruotą su Alcatel-Lucent ekosistemomis.