Alcatel CSTA OTHER VOICE LOGGER CC11

Reguliavimo reikalavimų laikymasis ir kokybės užtikrinimas kontaktų centruose reikalauja patikimo, nuo klastojimo apsaugoto pokalbių įrašymo. Alcatel CSTA OTHER VOICE LOGGER CC11 yra pokalbių įrašymo sprendimo komponentas, kuris integruojasi su Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise ir OmniPCX Office platformomis per CSTA standartą, tiksliai ir mastelio keičiamai fiksuodamas balso sąveikas.

Kam skirtas

Šis komponentas skirtas organizacijoms, kurioms reikia įrašyti ir archyvuoti telefono pokalbius atitikties, ginčų sprendimo ar mokymo tikslais. Jis ypač tinka kontaktų centrams, finansinių paslaugų įmonėms, viešojo saugumo agentūroms ir klientų aptarnavimo skyriams, kuriems reikia lankstaus, licencijuojamo įrašymo sprendimo, integruoto su esama Alcatel-Lucent telefono infrastruktūra.

Pagrindinės funkcijos

• Standartais pagrįsta CSTA integracija su Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise ir OmniPCX Office
• Mastelio keičiamas balso registravimas su kanalų licencijavimu lanksčiam plėtimui
• G.711 (a-law/mu-law) ir G.729 garso kodekų palaikymas
• Žiniatinklio sąsaja konfigūravimui, paieškai ir atkūrimui
• Išplėstiniai paieškos filtrai: data/laikas, skambintojo ID, agento ID, skambučio trukmė, metaduomenų žymėjimas
• Vaidmenimis pagrįsta prieigos kontrolė ir įrašų šifravimas
• Atitikties užtikrinimas MiFID II, PCI-DSS ir GDPR reikalavimams
• Ataskaitos ir analitika apie skambučių apimtį, įrašymo naudojimą ir agentų veiklą
• Lankstūs saugojimo variantai: NAS, SAN arba vietinis serverio saugojimas
• Diegimas kaip programinės įrangos licencija, virtuali įranga arba techninės įrangos modulis

Specifikacijos

• Produkto tipas: pokalbių įrašymo sprendimo komponentas
• Prekės ženklo suderinamumas: Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, OmniPCX Office
• Integracijos standartas: CSTA (Computer Supported Telecommunications Applications)
• Pagrindinė funkcija: balso registravimas, pokalbių įrašymas
• Įrašymo kanalai: mastelio keičiami (licencijuojami pagal kanalą)
• Diegimo modelis: programinės įrangos licencija, virtuali įranga arba techninės įrangos modulis
• Palaikomi garso kodekai: G.711 (a-law/mu-law), G.729
• Saugojimo parinktys: tinklo saugykla (NAS), SAN, vietinis serverio saugojimas
• Valdymo sąsaja: žiniatinklio grafinė vartotojo sąsaja (GUI)
• Paieškos ir atkūrimo funkcijos: data/laikas, skambintojo ID, agento ID, skambučio trukmė, metaduomenų žymėjimas
• Atitikties palaikymas: MiFID II, PCI-DSS, GDPR
• Saugos funkcijos: vaidmenimis pagrįsta prieigos kontrolė, įrašų šifravimas
• Ataskaitos ir analitika: skambučių apimtis, įrašymo naudojimas, agentų veiklos ataskaitos
• Tinklo ryšys: Ethernet (IP pagrįstai CSTA ir valdymui)
• Sistemos reikalavimai: suderinama serverio techninė įranga/virtualizacijos platforma, OS (Windows Server, Linux), duomenų bazė (MS SQL, PostgreSQL)
• Licencijavimo modelis: licencijavimas pagal kanalą arba pagal sistemą
• Naudojimo aplinka: kontaktų centrai, finansinės paslaugos, viešasis saugumas, klientų aptarnavimas
• Mastelio keitimas: modulinis dizainas, skirtas ateities plėtrai ir didesnei talpai

Patarimai

Prieš diegdami įsitikinkite, kad jūsų Alcatel-Lucent OmniPCX platforma yra suderinamos programinės įrangos versijos ir kad CSTA stebėjimas yra įjungtas. Planuokite saugyklos talpą pagal numatomą skambučių kiekį ir saugojimo politiką, ir apsvarstykite šifravimo naudojimą saugomiems duomenims, kad atitiktumėte duomenų apsaugos reikalavimus. Kelių vietovių aplinkoje centralizuota NAS arba SAN gali supaprastinti valdymą ir atsarginį kopijavimą.