Alcatel CSTA Monitoring daugiau nei 9999 įvykių

Užimtame įmonės kontaktų centre vadovams reikia realaus laiko matomumo į kiekvieną skambučio įvykį, kad būtų užtikrinta paslaugų kokybė ir atitiktis. „Alcatel CSTA Monitoring“ programinės įrangos licencija leidžia stebėti daugiau nei 9999 telekomunikacijų įvykius, suteikdama patikimą sprendimą skambučių registravimui ir analizei „Alcatel-Lucent OmniPCX“ sistemose. Ši vietoje įdiegta programa fiksuoja CSTA Phase III įvykius, tokius kaip skambučio nustatymas, atjungimas, peradresavimas, laukimas ir agento būsenos pasikeitimai, paversdama neapdorotus telefono duomenis naudingomis įžvalgomis.

Pagrindinės specifikacijos

• Palaiko daugiau nei 9999 skambučių įvykių / operacijų stebėjimą
• Suderinama su „Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise“ ir „OmniPCX Office“
• Protokolas: CSTA Phase III (ECMA-269, ECMA-323)
• Realaus laiko įvykių registravimas ir konfigūruojami įspėjimai
• Diegimas: vietoje veikianti serverio programa
• OS palaikymas: „Windows Server 2012 R2“, 2016, 2019
• Duomenų bazių palaikymas: „Microsoft SQL Server“, „MySQL“, „PostgreSQL“
• API integracija su CRM, ERP arba BI įrankiais
• Vaidmenimis pagrįsta prieigos kontrolė ir šifruotas duomenų perdavimas

Kodėl verta rinktis

Ši licencija atveria didelės apimties skambučių stebėjimą be našumo sumažėjimo, todėl puikiai tinka didelės apimties telekomunikacijų aplinkoms. Ji suteikia išsamius skambučių įrašus (CDR) našumo analizei ir atitikčiai, su pritaikomomis ataskaitomis apie skambučių kiekius, agentų našumą ir įvykių tipus. Daugiakalbė sąsaja (įskaitant anglų ir vokiečių kalbas) užtikrina naudojimąsi visose tarptautinėse komandose.

Idealiai tinka

• Kontaktų centro našumo stebėjimui ir agentų vertinimui
• Atitikties įrašymui reguliuojamose pramonės šakose
• Integracijai su verslo analitika tendencijų analizei
• Realaus laiko įspėjimams apie kritinius telekomunikacijų įvykius

Svarbu žinoti

Licencija pristatoma elektroniniu būdu ir yra pagrįsta vienu serveriu arba talpa. Jai reikalinga suderinama „Alcatel-Lucent OmniPCX“ aplinka ir „Windows Server“ diegimui. Techninė pagalba ir atnaujinimai teikiami per „Alcatel-Lucent“ kanalus.