Ruckus Essential Direct Support nuotolinė pagalba (ICX7150-SVL-RMT-3)

Tinklo komandoms, valdančioms Ruckus ICX 7150-SVL krovimo jungiklius, šis Essential Direct Support paketas suteikia trejų metų nuotolinę techninę pagalbą be vietoje teikiamų paslaugų sutarčių. Skirtingai nuo bendrųjų palaikymo planų, ši prenumerata yra pritaikyta būtent SVL funkcijų rinkiniui, apima tiek techninės, tiek programinės įrangos problemas, o kritinėms problemoms spręsti užtikrina atsakymą kitą darbo dieną.

Svarbiausi privalumai

• 3 metų Essential Direct Support prenumerata Ruckus ICX 7150-SVL serijos jungikliams
• Nuotolinė pagalba telefonu ir internetu, 8x5 darbo valandomis
• Atsakymas kitą darbo dieną (NBD) kritinėms problemoms
• Prieiga prie antrinių ir pagrindinių programinės įrangos versijų bei programinės įrangos atnaujinimų
• Įskaičiuota internetinė žinių bazė, dokumentacija, DUK ir forumai
• Pagrindinės konfigūracijos gairės ir nuotolinio trikčių šalinimo pagalba

Kasdienis naudojimas

Kai jungiklis pradeda veikti netinkamai, jums reikia greitų atsakymų. Ši paslauga suteikia jūsų IT personalui tiesioginį ryšį su Ruckus ekspertais, kurie supranta ICX 7150-SVL architektūrą. Užuot laukę lauko techniko, daugumą problemų galite išspręsti nuotoliniu būdu, taip sumažindami prastovų laiką. Įskaičiuoti programinės įrangos atnaujinimai užtikrina, kad jūsų krovimo jungiklių rinkinys atitiktų naujausias funkcijas ir saugos pataisas, o žinių bazė padeda jūsų komandai mokytis darbo eigoje.

Pilnos specifikacijos

• Paslaugos tipas: Essential Direct Support
• Pagalbos būdas: nuotolinė pagalba
• Paslaugos trukmė: 3 metai
• Palaikoma produktų serija: Ruckus ICX 7150 serijos jungikliai
• Palaikomas funkcijų rinkinys: Stackable Virtual Link (SVL) modeliai
• Paslaugos lygio sutartis (SLA): atsakymas kitą darbo dieną (NBD) kritinėms problemoms
• Pagalbos valandos: 8x5 (darbo valandomis, 5 dienas per savaitę)
• Programinės įrangos atnaujinimai: įskaičiuoti (prieiga prie antrinių ir pagrindinių versijų)
• Programinės įrangos (firmware) atnaujinimai: įskaičiuoti (prieiga prie programinės įrangos atnaujinimų)
• Techninė pagalba: telefonu ir internetu
• Žinių bazės prieiga: įskaičiuota
• Internetiniai ištekliai: prieiga prie dokumentacijos, DUK ir forumų
• Trikčių šalinimas: nuotolinė diagnostika ir trikčių šalinimo pagalba
• Konfigūracijos pagalba: pagrindinės konfigūracijos gairės
• Paslaugos teikimas: elektroniniu būdu (per licencijos raktą/aktyvavimą)
• Tikslinė aplinka: įmonė, miestelis, duomenų centras
• Licencijos tipas: prenumerata
• Aktyvavimo būdas: registracija internetu
• Paslaugos apimtis: apima techninės ir programinės įrangos problemas palaikomam produktui
• Produkto suderinamumas: specialiai Ruckus ICX 7150-SVL modeliams

Baigiamoji pastaba

Užtikrinkite sklandų Ruckus ICX 7150-SVL diegimo veikimą su ekspertų nuotoline pagalba ir laiku gautais programinės įrangos atnaujinimais – be vietoje teikiamų paslaugų išlaidų.