Alcatel Lucent Partner SUPPORT Plus - paslaugų pratęsimas

Kai regioninio banko filialų tinklas priklauso nuo „Alcatel-Lucent“ ryšių sistemų, bet koks prastovas reiškia prarastas operacijas ir nepatenkintus klientus. „Partner SUPPORT Plus“ paslaugų pratęsimas užtikrina, kad šios sistemos veiktų su prioritetine technine pagalba, išankstiniu techninės įrangos pakeitimu ir nuolatiniais programinės įrangos atnaujinimais – todėl IT vadovai gali sutelkti dėmesį į verslo augimą, o ne į trikčių šalinimą.

Pagrindinės specifikacijos

• Paslaugos tipas: techninės pagalbos ir priežiūros pratęsimas
• Aprėptis: „Alcatel-Lucent Enterprise“ partnerių produktai (ryšių sistemos, tinklo infrastruktūra)
• Pagalbos lygis: išplėstinis („Plus“ lygis) su 24x7 prieinamumu kritiniais atvejais
• Atsakymo laikas: 4 valandų pradinis atsakymas kritiniais (P1) atvejais, kitą darbo dieną – ne kritiniais
• Programinės įrangos atnaujinimai: įtraukti (pagrindinės ir papildomos versijos)
• Techninės įrangos keitimas: išankstinis keitimas su siuntimu kitą darbo dieną tinkamai techninei įrangai
• Prieiga: telefonu, el. paštu, interneto portalu ir internetine žinių baze
• Paslaugos trukmė: įvairi (paprastai 1, 3 arba 5 metai, nurodoma perkant)

Kodėl verta rinktis

„Partner SUPPORT Plus“ viršija pagrindinę garantiją, teikdamas aktyvią techninę ekspertizę ir greitą techninės įrangos keitimą. 4 valandų atsakymo tikslas kritinių gedimų atveju sumažina prastovą, o įtraukti programinės įrangos atnaujinimai užtikrina, kad jūsų infrastruktūra išliktų dabartinė ir saugi. Su pasauliniais pagalbos centrais ir daugiakalbe pagalba ši paslauga skirta paskirstytoms įmonėms, kurioms reikia nuoseklaus patikimumo.

Idealiai tinka

• Įmonėms, turinčioms misijai kritines „Alcatel-Lucent“ balso ar duomenų sistemas
• Organizacijoms su keliais padaliniais, kurioms reikia standartizuotos pagalbos aprėpties
• IT komandoms, kurioms reikia nuspėjamo atsakymo laiko ir techninės įrangos logistikos
• Įmonėms, planuojančioms ilgalaikius technologijų atnaujinimo ciklus

Svarbu žinoti

Paslaugos aktyvavimas reikalauja registracijos ir susiejimo su padengtais produktais. Pasirenkami papildymai apima aktyvų stebėjimą ir aptarnavimą vietoje tam tikriems kritiniams techninės įrangos gedimams. Paslauga teikiama visame pasaulyje, atsižvelgiant į regionines galimybes, todėl tinka tarptautinėms operacijoms.